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判断题
在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。
A

对

B

错

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考题 当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
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考题 在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。
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考题 关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。A、工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。B、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。C、对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。D、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。E、服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。
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考题 在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。
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考题 语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。A、50B、80C、120D、200
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考题 关于文明服务用语的描述中正确的是（）A、工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。B、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。C、对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。D、遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。E、服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。
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考题 判断题护士在讲解时应使用规范的方式及患者能够明白的语言向患者（家属）交代相关诊疗信息，尽量避免使用专业术语A 对B 错
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考题 判断题在使用-o3选项进行优化编译时，尽量联合使用-pm选项。A 对B 错
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考题 判断题沟通中，作为说的一方，应当尽量避免使用行话和专业术语，组织语言时要目的明确、简明扼要。A 对B 错
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考题 判断题受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。A 对B 错
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考题 判断题在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。A 对B 错
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