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判断题
确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
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考题
顾客满意是指 ()。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
考题
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。
A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求
考题
以顾客为中心原则的含义正确的是()。
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
考题
有关产品质量概念的描述不正确的（）A、从用户使用方面出发：产品质量是产品的适用性和成功满足用户要求的程度。B、从制造商家的角度出发：产品质量就是产品符合规定要求的程度。C、简单的说产品质量就是产品符合规定要求，满足用户期望的特性总和。D、以上都不正确。
考题
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
考题
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。A、满足顾客未来的需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
考题
符合性质量的定义是（）。A、符合性质量要求就是以"符合"为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性B、符合性质量要求就是以"符合"为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一惯性C、符合性质量要求就是以"使用"为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性D、符合性质量要求就是以"使用"为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一贯性
考题
单选题符合性质量的定义是（）。A
符合性质量要求就是以符合为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性B
符合性质量要求就是以符合为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一惯性C
符合性质量要求就是以使用为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性D
符合性质量要求就是以使用为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一贯性
考题
单选题顾客满意是指（）.A
顾客对组织满意或抱怨的意见B
顾客对产品质量已满足要求的意见C
顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见D
顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
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