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单选题
在进行个人客户维护中如果遇到无法解决或回复的问题，应及时报告，由（）统一解决。
A

电子银行部

B

个人金融部

C

行长办公室

D

基层行

参考答案

参考解析
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考题 在项目执行过程中，项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题，如何进行告知（）A、遇到问题时通知客户，并制定这些问题的解决方案B、定期召开会议，撰写备忘录、报告和其他文件，以备客户审查C、安排客户在方便的时候与项目团队见面，以便对项目进展状况进行审查D、收集并散发绩效报告，提供及时准确的项目状况
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考题 填空题蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时，必须严格按照有关业务规定办理。对不能确定或无法解决的问题，储蓄网点应及时请示（），不得擅自办理。
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