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【判断题】18.有投诉表明顾客不满意，没有投诉表明顾客满意。

A．Y.是

B．N.否

参考答案和解析
错误
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考题 下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉
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考题 投诉率为零，表明顾客很满意。此题为判断题(对，错)。
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考题 客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）A对B错
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考题 没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（）
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考题 没有投诉意味着顾客满意。
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考题 在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
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考题 顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
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考题 顾客没有投诉表示顾客满意。
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考题 顾客没有抱怨即表明顾客满意。
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考题 统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）A、投诉的顾客是不满意的B、没有投诉的顾客都是满意的C、没有投诉的顾客中也有不满意的D、投诉与不投诉程度与维权意识有关
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考题 如下哪些属于投诉范畴（）A、顾客要求确认某件事情B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。D、顾客表示不满意，但未要求恢复
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考题 顾客的要求已得到很大的满足，但并没有超越原先的期望，物有所值。这表明顾客（）。A、很满意B、满意C、较满意D、不满意
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考题 只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。
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考题 没有顾客投诉就表示顾客满意。
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考题 投诉率为零，表明顾客很满意（）
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考题 没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？
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考题 调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。
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考题 造成顾客不满意的原因有（）A、产品质量没有达到顾客的期望B、服务质量没有达到顾客的期望C、处理顾客投诉过程造成不满意
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考题 客户投诉率越高，表明客户越不满意。
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考题 没有顾客投诉，表明（）。A、顾客满意B、顾客基本满意C、不能表明顾客很满意
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考题 判断题没有顾客投诉就表示顾客满意。A 对B 错
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考题 判断题没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（）A 对B 错
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考题 判断题顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A 对B 错
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考题 单选题没有顾客投诉，表明（）。A 顾客满意B 顾客基本满意C 不能表明顾客很满意
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考题 判断题客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）A 对B 错
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考题 多选题统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）A投诉的顾客是不满意的B没有投诉的顾客都是满意的C没有投诉的顾客中也有不满意的D投诉与不投诉程度与维权意识有关
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考题 判断题顾客没有抱怨即表明顾客满意。A 对B 错
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考题 问答题在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
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