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28、导游员应做到不当着游客的面化妆。（）。
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考题
导游员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社_________与利益；另一方面，导游员又代表着游客，要维护游客的_________，还要以_________的身份与有关各方交涉．
考题
导游员的讲解应针对不同游客对象而变化，如对于_________，导游员要热情洋溢；对于_________的游客，讲解时力求简洁从容，对于_________游客，导游讲解应生动流畅；对于_________的游客，导游讲解的语言要力求通俗化。
考题
旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A、当着游客面责怪总台服务员B、敦促服务员打扫C、让游客自由活动D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息
考题
跟旅游团客人接触中，导游员要注意保守企业秘密。为此，必须做到（）。A、涉外场合不携带内部文件B、游客面前不谈论内部情况C、不泄露旅行团收费细目D、未经批准，不带游客去自己办公室E、不随便告诉游客企业领导人姓名和联系电话
考题
对游客预订的自费风味品尝，然后又要取消，导游员应该怎么办？（）A、当导游员得知游客不去时，应劝其准时出席B、要当着游客的面说清楚预定的风味退席要赔偿一定的经济损失；C、若游客还是不愿前去，导游员要立刻设法通知订餐单位取消订餐D、要收取违约金，并由饭店开具发票给游客。
考题
在接待残疾游客时，导游员应做到（）。A、问清游客残疾原因B、不要以特殊的眼光看待他们C、尽量把他们安排在旅游车的前排座位D、关心、照顾时注意场合和分寸E、向全体游客说明为什么要照顾他们
考题
单选题旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A
当着游客面责怪总台服务员B
敦促服务员打扫C
让游客自由活动D
向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息
考题
多选题对游客预订的自费风味品尝，然后又要取消，导游员应该怎么办？（）A当导游员得知游客不去时，应劝其准时出席B要当着游客的面说清楚预定的风味退席要赔偿一定的经济损失；C若游客还是不愿前去，导游员要立刻设法通知订餐单位取消订餐D要收取违约金，并由饭店开具发票给游客。
考题
多选题下列导游服务行为中正确的有（ ）。A上下车时，导游员应先上下车，并为游客提供必要的帮助B在大型旅行车上讲解时，导游员应站在车厢的中间部位，以便照顾大家C与对方商谈日程时可以在饭店大堂商谈D导游员不当着客人面抽烟E称呼一般游客用“游客们”较合适
考题
多选题导游为了和领队建立起良好的协作关系，应做到（ ）。A尽可能地满足对方的需求B对对方的所有要求都予以满足C合情合理地做好分内的工作D通过领队了解游客的心理和愿望E对方若有错误，当着客人的面指出
考题
单选题对于不合作的领队，导游员最好以（ ）的方式与之进行斗争。使之有所醒悟，必要时也可当着游客的面提醒领队。A
以牙还牙B
妥协C
公对公D
伙伴间交谈
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