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【判断题】4. 示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的姿势。（）
A．Y.是
B．N.否
参考答案和解析
手心向上五指并拢
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考题
以下手势的表述中，正确的是( )。A.方向指示 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。B.阅读指示 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。C.示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。D.邀请示意 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。E.选定客户 为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。
考题
大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）A、单手指向客户需要办理业务的方向B、高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向C、右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向
考题
客运服务中，指示方向正确的手势：以左手为例，（），屈肘由身体前向左前方抬起，抬到与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂，微向左倾。A、五指并拢伸直，手心向上B、五指并拢伸直，手心向下C、握拳手背向上，用食指指示D、握拳手心向上，用食指指示
考题
在手势指挥信号中，“指示降落方位”的手势信号是（）。A、手臂伸向侧前下方，与身体夹角约为30°，手心朝下，以腕部为轴，重复向下摆B、手臂伸向侧前下方，与身体夹角约为30°，五指自然伸开，以腕部为轴转动C、五指伸直，指出负载应降落的位置D、小臂向侧上方自然伸出，五指并拢手心朝外，朝负载应运行的方向，重复做缓慢的水平运动
考题
“紧急停止”手势信号是：（）A、手臂伸向侧前下放，与身体夹角30º，五指自然分开，以腕部为轴转动。B、小臂向侧上方伸直，五指并拢手心朝外。C、小臂水平置于胸前，五指伸开，手心朝下，水平挥向一侧。D、两小臂水平置于胸前，五指伸开，手心朝下，同时水平挥向两侧。
考题
举手招迎：举手招迎以客户感觉亲切自然为原则。柜员在按号后，即举手招迎客户，应（），当客户到达柜台50厘米处，做“请入座”手势。同时礼貌问候客户。A、手心向外45°，手腕与小臂成平直B、五指并拢，手腕与小臂成平直C、五指并拢，手心向外45°，手腕与小臂成平直D、五指并拢，手心向外45°
考题
单选题“紧急停止”手势信号是（）。A
手臂伸向侧前下放，与身体夹角300，五指自然分开，以腕部为轴转动B
小臂向侧上方伸直，五指并拢手心朝外C
小臂水平置于胸前，五指伸开，手心朝下，水平挥向一侧D
两小臂水平置于胸前，五指伸开，手心朝下，同时水平挥向两侧
考题
单选题客运服务中，指示方向正确的手势：以左手为例，（），屈肘由身体前向左前方抬起，抬到与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂，微向左倾。A
五指并拢伸直，手心向上B
五指并拢伸直，手心向下C
握拳手背向上，用食指指示D
握拳手心向上，用食指指示
考题
多选题按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）A方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向B阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合C示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座D邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户E指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
考题
单选题大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）A
单手指向客户需要办理业务的方向B
高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向C
右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向
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