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【单选题】接听电话时，不恰当的态度是（）

A．热忱

B．真诚

C．主动询问对方的需求

D．被动的回答问题

参考答案和解析
学生的“学知”.
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考题 受话人在接听电话时需遵守接听及时,()、语调平和等礼仪规范。 A.态度谦和B.语言文明C.举止文雅D.认真倾听
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考题 在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的?()。A.协助签到B.分发资料C.作会议记录时离开会议室接听电话D.暂时保管与会者的物品
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考题 在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的?()A.协助签到B.分发资料C.离开会议室接听电话D.暂时保管与会者的物品
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考题 接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()
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考题 接听电话时，拿起电话的恰当时间是：忙完手头的工作再接电话。()
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考题 在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（）A协助签到B分发资料C作会议记录时离开会议室接听电话D暂时保管与会者的物品
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考题 订立规范时不恰当的做法是（）A亲子协商订立规则B家长温和而坚定的态度C家长教育的一D苛刻僵化没有一点弹性
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考题 “95598”供电服务热线在接听电话时应（）。A、态度和蔼B、语气诚恳C、语音清晰D、语言亲切
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考题 打电话时，以下比较恰当的用语是（）。A、你好！我是某某某，请问方便接听电话吗B、我要找某某某C、是某某某吗D、我有XXX事
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考题 用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大。
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考题 客服代表接听电话时，须始终保持（）的工作态度，保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。A、热情B、专业C、高效D、快速
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考题 送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的？（）A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角
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考题 教师看到有儿童聚在一起捉“西瓜虫”时，认为“西瓜虫”太脏了，就责令儿童把虫子扔掉，教师的这一态度是（）。A、恰当的B、不恰当的C、应予提倡D、不知道
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考题 话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。A、态度谦和B、语言文明C、举止文雅D、认真倾听
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考题 在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是（）。A、准备笔和纸B、停止一切不必要的动作C、面带微笑D、拿起水杯喝水
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考题 接听电话时，恰当的接听姿势是（）。A、身体正直，右手拿听筒B、身体正直，左手拿听筒C、躺在椅子上接听D、用肩与脖子夹住听筒接听
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考题 接听电话时，不恰当的态度是（）。A、热忱B、真诚C、主动询问对方的需求D、被动的回答问题
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考题 接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。A、大声叫喊接听B、迅速变换接电话地点C、询问对方能否换个时间再打来D、先挂机后，换个地点主动给对方回播
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考题 接听电话时，如面前有两部电话同时响，恰当的处理方式是（）。A、自己接一部，挂机一部B、自己一部，找同事接另一部并做记录C、一部也不接D、同时接听两部
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考题 对于电话语言的描述，正确的是（）。A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务C、接听电话时，可以不考虑语法D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
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考题 接听电话时，恰当的说话速度是（）。A、快速B、中速C、慢速D、根据自己的情绪
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考题 接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。A、客气地道别B、说完再见，直接先挂机C、等待对方挂机后再挂机D、询问对方对自已的服务是否满意
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考题 打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。A、留下自己的姓名和联系电话B、说明自已要联系的人C、简要说明致电的原因D、埋怨为什么没人及时接听电话
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考题 多选题客服代表接听电话时，须始终保持（）的工作态度，保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。A热情B专业C高效D快速
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考题 单选题订立规范时不恰当的做法是（）A 亲子协商订立规则B 家长温和而坚定的态度C 家长教育的一D 苛刻僵化没有一点弹性
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考题 单选题在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（）A 协助签到B 分发资料C 作会议记录时离开会议室接听电话D 暂时保管与会者的物品
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考题 单选题教师看到有儿童聚在一起捉“西瓜虫”时，认为“西瓜虫”太脏了，就责令儿童把虫子扔掉，教师的这一态度是（）。A 恰当的B 不恰当的C 应予提倡D 不知道
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考题 单选题与爱质疑的人相处，以下做法不恰当的是（）A 给他们安全感B 指出他们太过较真的态度C 一如既往地与其相处D 接纳他们怀疑的态度
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