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7、人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性的部分。

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考题 在传统的4PS基础上、增加了()从而形成了服务营销的7P组合。A.人员、有形展示、服务过程B.人员、无形展示、服务过程C.市场、有形展示、服务过程D.人员、市场、无形展示
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考题 属于企业无形形象的是（ ） A．企业精神 B．产品形象 C．技术形象 D．环境形象
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考题 下列属于提升顾客满意度切入点的是()A、加油站形象B、有形产品要素C、无形产品要素即服务D、以上都是
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考题 人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现,来提供给顾客以评价服务感受的无形线索,它也属于企业内部形象无形性部分。() A、错误B、正确
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考题 销售人员的精神面貌是()。 A.无形的形象B.有形的形象C.内在的形象D.以上全是
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考题 被视为一种无形资产,与企业的资金、技术和人才等并列,是企业发展的支柱之一的企业形象要素是() A.理念形象B.服务形象C.员工形象D.公共关系形象
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考题 组织形象的分类可以分为（ ）A.单项形象与整体形象 B.实际形象与期望形象 C.真实形象与失真形象 D.领导形象与员工形象 E.有形形象与无形形象
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考题 广告具有（）作用。A、使被提供的服务无形化B、展示服务情境C、鼓励口碑传播D、建立强大的品牌形象E、强化客户感知
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考题 包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作的是（）。A、人员B、过程C、无形展示D、有形展示
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考题 供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的（）表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。A、综合B、外在C、内在D、行为
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考题 涉外人员必须重视个人形象的原因是：（）。A、个人形象体现了个人的教养与素质B、个人形象表现了个人的心态与风貌C、个人形象展示了对交往对象的态度D、个人形象反映了所在单位的具体形象E、个人形象是所在单位宝贵的无形资产
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考题 对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。A、无形性B、不同质性C、不可分性D、顾客参与性
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考题 销售人员要通过良好的个人形象向客户展示（）。A、品牌形象B、企业形象C、服务形象D、良好态度E、员工素质
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考题 （）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。A、人员展示B、品牌载体展示C、信息沟通展示D、服务环境展示
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考题 以下属于组织形象的无形形象是指（）。A、包装B、企业价值观C、价格
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考题 旅游企业形象按其可见性，可分为有形形象和无形形象，下列属于无形形象的是（）。A、旅游企业提供的产品质量B、旅游企业外观C、旅游企业员工的精神面貌D、旅游企业员工行为
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考题 在传统的4PS基础上，增加了（）从而形成了服务营销的7P组合。A、人员，有形展示，服务过程B、人员，无形展示，服务过程C、市场，有形展示，服务过程D、人员，市场，无形展示
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考题 企业形象的无形要素是（）的重要组成部分。A、企业文化B、企业识别系统C、社会形象D、员工素质
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考题 企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是（）的重要组成部分。A、企业文化B、企业识别C、社会形象D、员工素质
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考题 对于服务业来说，库存是指拟提供给顾客的（）。A、无形商品B、技术C、有形商品和消耗品D、有形商品
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考题 客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。A、时效性B、双向互动性C、无形性D、不确定性
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考题 单选题旅游企业形象按其可见性，可分为有形形象和无形形象，下列属于无形形象的是（）。A 旅游企业提供的产品质量B 旅游企业外观C 旅游企业员工的精神面貌D 旅游企业员工行为
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考题 单选题客户服务的()指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。A 时效性B 双向互动性C 无形性D 不确定性
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考题 单选题企业形象的无形要素是（）的重要组成部分。A 企业文化B 企业识别系统C 社会形象D 员工素质
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考题 多选题涉外人员必须重视个人形象的原因是：（）。A个人形象体现了个人的教养与素质B个人形象表现了个人的心态与风貌C个人形象展示了对交往对象的态度D个人形象反映了所在单位的具体形象E个人形象是所在单位宝贵的无形资产
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考题 单选题企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是（）的重要组成部分。A 企业文化B 企业识别C 社会形象D 员工素质
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考题 多选题销售人员要通过良好的个人形象向客户展示（）。A品牌形象B企业形象C服务形象D良好态度E员工素质
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考题 单选题对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。A 无形性B 不同质性C 不可分性D 顾客参与性
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