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人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现,来提供给顾客以评价服务感受的无形线索,它也属于企业内部形象无形性部分。()

A、错误

B、正确

参考答案

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考题 企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是（）的重要组成部分。A企业文化B企业识别C社会形象D员工素质
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考题 人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性的部分。
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考题 9、有形展示起到以下几方面作用：（1）通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益；（2）引导顾客对服务产品产生更加积极的预期并接受服务定价；（3）影响顾客对服务产品的第一印象；（4）促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉；（5）帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象；（6）协助培训服务员工。（）
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考题 7、人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性的部分。
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考题 关于形象，下列说法中正确的有：（）A．企业形象都是有形的B．任何企业都有一个属于自己的特定的形象C．企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印象和评价D．形象本身既是主观的又是客观的E．企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分
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