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5、下列影响顾客满度的因素有：（）

A．顾客期望

B．感知价值

C．感知质量

D．顾客抱怨

参考答案和解析
顾客期望;感知价值;感知质量
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考题 顾户维护的目的是（）。A、提高顾客满意度B、联络感情C、吸引更多的新顾客D、建立起企业和顾客长期合作的伙伴关系
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考题 多选题决定顾客满意度的因素有( )A顾客满意强度B顾客感知质量C顾客期望D顾客感知价值E顾客忠诚
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考题 单选题在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A 顾客期望与顾客满意度呈负相关B 顾客感知与顾客满意度呈正相关C 顾客满意度与顾客报怨呈正相关D 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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考题 多选题质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（　　）。A识别过程活动B监控费用C识别影响顾客满意的因素D编制顾客满意度报告E监测顾客满意度变化
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考题 填空题影响通信顾客满意度的主要因素为（）、（）、（）。
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