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当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该（)。

A．认真聆听、冷静分析

B．耐心解释、实事求是

C．不计前嫌、继续服务

D．礼让三分

参考答案和解析
认真聆听、冷静分析;耐心解释、实事求是;让旅游者主持公道;不计前嫌、继续服务;礼让三分
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考题 多选题面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（　　）。A认真聆听、冷静分析B耐心解释、实事求是C正确处理、合情合理D不计前嫌、继续服务E不卑不亢、理明则让
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考题 多选题当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。A认真聆听、礼让三分B保持冷静、不卑不亢C必要时让全团主持公道D不计前嫌、继续服务E严词拒绝、不予理睬
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考题 多选题当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该（　　）。A认真聆听、冷静分析B耐心解释、实事求是C正确处理、合情合理D不计前嫌、继续服务E不卑不亢、理明则让
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