网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

调研方法中，酒店最常用的就是在客房放置一张顾客意见征询表，以便了解顾客对饭店的满意度和建议，这种方法属于（）。

A．观察法

B．访问法

C．实验法

D．综合法

参考答案和解析
互联网预订
更多 “调研方法中，酒店最常用的就是在客房放置一张顾客意见征询表，以便了解顾客对饭店的满意度和建议，这种方法属于（）。A．观察法B．访问法C．实验法D．综合法” 相关考题
考题 在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是()。 A、跟踪调研B、事端调研C、投诉调研D、关键顾客调研
查看答案
考题 酒店为营销活动策划资源时,要对某一市场进行内部和外部分析。下面各项中,哪些是内部分析的重点:() A饭店的竞争者B识别饭店现有顾客C了解饭店现有顾客的需要D竞争者顾客的需要
查看答案
考题 在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()
查看答案
考题 了解顾客需求和测量顾客满意度的方法,都应适应组织的战略规划及发展方向。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 客户满意度调查的方法包括() A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统
查看答案
考题 企业文化调研中，调研者运用统一设计的问卷向受访者了解情况或征询意见，这种方法是（）。A问卷法B调查法C访谈法D观察法
查看答案
考题 顾客问询处理应符合如下要求：（）。A、顾客的建议应在2小时内转送至相关处理人员进行处理。B、对于可采纳的建议应制定具体的方法及措施并立即实施。C、对于无法明确是否采纳的建议，可征询业主委员会或其他主管部门的意见。D、对于无法采纳的建议应向顾客解释以获得顾客谅解。
查看答案
考题 优秀的美容师专注于倾听顾客，从而了解顾客的（）。A、意见与需求B、意见与建议C、收入和喜好D、家庭情况
查看答案
考题 下列属于顾客分析的内容的有（）A、顾客的消费习惯和行为B、顾客对饭店产品的偏好C、顾客的满意度反馈D、顾客的可支配收入
查看答案
考题 了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A、（1）、（3）、（4）B、（1）、（2）、（4）C、（1）、（2）、（3）、（4）D、（1）、（2）、（3）
查看答案
考题 以下属于顾客满意度追踪方法有（）A、进行顾客满意调查B、佯装购物者收集信息C、建立顾客投诉与建议制度D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
查看答案
考题 企业文化调研中，调研者运用统一设计的问卷向受访者了解情况或征询意见，这种方法是（）。A、问卷法B、调查法C、访谈法
查看答案
考题 对顾客满意度的监视方法包括（）。A、顾客文件调查B、顾客赞扬C、索赔和经销商报告D、以上全是
查看答案
考题 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
查看答案
考题 在商品销售场所附有留言簿，请用户提出意见，借以了解市场反映，这种方法属于（）A、顾客观察B、顾客流量观察C、营业状况观察D、痕迹观察
查看答案
考题 直接听取顾客的意见，由此了解他们的购买意向和对竞争产品的看法，最后作出预测数的方法称为（）A、专家意见法B、经理人员意见法C、销售人员意见法D、顾客意见法
查看答案
考题 饭店客房朝向和火车上卧铺位置的不同，其价格也不同，这种价格策略是（）。A、顾客差别定价策略B、酒店产品形式差别定价策略C、位置差别定价策略D、时间差别定价策略
查看答案
考题 饭店营销是指（）A、饭店顾客心里比较满意和高兴。B、饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。C、饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。D、饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。
查看答案
考题 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
查看答案
考题 多选题顾客满意测量的方法有 ( )A顾客满意度调查B佯装购物者C顾客情感体验D设立投诉与建议系统E顾客对外部干扰的态度
查看答案
考题 多选题以下属于顾客满意度追踪方法有（）A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
查看答案
考题 多选题主要的顾客满意度追踪方式包括( )A顾客意见和建议制度B顾客回访C固定的顾客样本D顾客调查E顾客访谈
查看答案
考题 多选题下列属于顾客分析的内容的有（）A顾客的消费习惯和行为B顾客对饭店产品的偏好C顾客的满意度反馈D顾客的可支配收入
查看答案
考题 单选题在商品销售场所附有留言簿，请用户提出意见，借以了解市场反映，这种方法属于（）A 顾客观察B 顾客流量观察C 营业状况观察D 痕迹观察
查看答案
考题 单选题清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )A 顾客意见和建议制度B 固定的顾客样本C 顾客调查D 顾客访问
查看答案
考题 单选题现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )A 顾客满意度调查B 佯装购物者C 顾客情感体验D 设立投诉与建议系统
查看答案
考题 单选题企业文化调研中，调研者运用统一设计的问卷向受访者了解情况或征询意见，这种方法是（）。A 问卷法B 调查法C 访谈法D 观察法
查看答案
考题 单选题企业文化调研中，调研者运用统一设计的问卷向受访者了解情况或征询意见，这种方法是（）。A 问卷法B 调查法C 访谈法
查看答案
热门标签
最新试卷