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在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是()。

A、跟踪调研

B、事端调研

C、投诉调研

D、关键顾客调研

参考答案

更多 “ 在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是()。 A、跟踪调研B、事端调研C、投诉调研D、关键顾客调研 ” 相关考题
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考题 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()
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考题 调研的内容一般包括市场供求情况及其变化趋势的调研,影响价格变化的各种因素的调研,替代品价格的调研、新产品的定价策略的调研等,是指()。 A、价格调研B、服务调研C、促销调研D、渠道调研
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考题 人身保险营销调研时，注重描述关于市场潜力和市场占有率、产品的消费群结构、竞争企业的状况、客户对服务的态度等。这种调研属于( )。A.探索性调研B.描述性调研C.因果性调研D.区域性调研
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考题 J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）A、服务设施B、服务顾问C、服务启动D、服务质量
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考题 下列对CSI的解释正确的是（）A、售后服务满意度指数调研B、新车质量调研C、销售满意度调研D、客户满意度调研
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考题 市场需求调研主要包括（）。A、消费者偏好调研B、市场容量调研C、顾客调研D、购买行为调研E、社会风俗调研
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考题 实施顾客满意度要进行的关键步骤有（）。A、确立经营理念B、调研市场环境C、测定顾客满意度D、改善产品与服务E、采取有效行动
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考题 营销调研内容主要包括产品、顾客、销售和（）等调研。
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考题 制定顾客导向的服务标准的关键是（）A、拟定服务标准B、顾客期望调研C、服务标准实施D、服务标准评估
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考题 在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（）A、发现顾客对服务的要求或期望B、连续监察和跟踪服务实绩C、考察服务改进效果D、识别不满意顾客
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考题 按照（　）划分，房地产市场调研方法可以分为定性调研和定量调研。A、选择的调研对象B、调研抽样方法C、调研的侧重点D、调研手段与形式
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考题 人身保险营销调研时，注重描述关于市场潜力和市场占有率、产品的消费群结构、竞争企业的状况、客户对服务的态度等。这种调研属于（）。A、探索性调研B、描述性调研C、因果性调研D、区域性调研
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考题 商务调研人员对调研项目的总体设计、调研内容、调研方法、调研的途径和手段进行设计的阶段属于（）.A、预调研阶段B、调研设计阶段C、调研展开阶段D、调研成果形成阶段
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考题 按调研对象来划分，市场调研方法可分为（）等方法。A、会议法调研B、全面调研C、重点调研D、抽样调研E、集中调研
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考题 创业市场调研包括哪些核心内容？（）A、 竞争对手调研B、 市场需求调研C、 顾客情况调研D、 市场销售策略调研
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考题 单选题商务调研人员对调研项目的总体设计、调研内容、调研方法、调研的途径和手段进行设计的阶段属于（）.A 预调研阶段B 调研设计阶段C 调研展开阶段D 调研成果形成阶段
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考题 单选题按照（　）划分，房地产市场调研方法可以分为定性调研和定量调研。A 选择的调研对象B 调研抽样方法C 调研的侧重点D 调研手段与形式
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考题 多选题下列属于运输营销策略调研的是（）。A产品调研B价格调研C服务调研D促销调研E分销渠道调研F竞争情况调研
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考题 多选题按调研对象来划分，市场调研方法可分为（）等方法。A会议法调研B全面调研C重点调研D抽样调研E集中调研
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考题 多选题实施顾客满意度要进行的关键步骤有（）。A确立经营理念B调研市场环境C测定顾客满意度D改善产品与服务E采取有效行动
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考题 多选题市场需求调研主要包括（）。A消费者偏好调研B市场容量调研C顾客调研D购买行为调研E社会风俗调研
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考题 单选题通过市场细分、市场机会分析或顾客态度与产品用途研究来制定营销方案的市场调研类型属于（）。A 选择性调研B 计划性调研C 评估性调研D 实验性调研
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考题 多选题网络调研根据调研的内容可以分为（　　）。A消费者调研B网络分销渠道调研C顾客满意度调研D企业网站情况调研
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考题 多选题创业市场调研包括哪些核心内容？（）A竞争对手调研B市场需求调研C顾客情况调研D市场销售策略调研
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考题 单选题下列不属于运输营销策略调研的是（）。A 产品调研B 价格调研C 服务调研D 促销调研
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