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处理复杂冲突时，应先处理情绪，再处理事情。
参考答案和解析
量使用陈述语气;时停止沟通
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考题
无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:()。
A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题
考题
在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下，应该如何选择A、应先处理级别低的故障后处理级别高的故障B、应先简单的故障后处理复杂的故障C、应先处理级别高的故障后处理级别低的故障D、应先复杂的故障后处理简单的故障
考题
78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题
考题
单选题78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。A
先控制情绪，再控制事态，后解决问题B
先控制事态，再控制情绪，后解决问题C
先调控情绪，再控制事态，后处理问题D
先控制事态，再调控情绪，后解决问题
考题
单选题CTC车站故障处理原则是（）。A
先汇报、后登记、再处理B
先登记、后汇报、再处理C
先汇报、后处理、再登记D
先登记、后处理、再汇报
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