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【判断题】提高服务质量是提升服务态度的基础,提升服务态度就必须提高服务人员的主动性,创造性和积极性,以及基本素质和职业道德。

A．Y.是

B．N.否

参考答案和解析
A
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考题 “强化服务”的关键是（ ）。A、端正的服务态度B、强烈的服务意识C、提高服务质量D、很好的服务效果
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考题 服务质量涉及服务人员的( )。 A文学修养B 服务态度C价值观D服务方法
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考题 对职业道德、服务质量、服务态度三者关系表述不正确的是( )。 A.服务态度、服务质量是职业道德的外在表现B.只有具备良好的职业道德才可能有持久良好的服务质量C.加强职业道德建设是搞好服务质量、改善服务态度的核心D.加强职业道德建设对改善服务态度没有作用
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考题 会计人员强化服务的关键是（ ）。A．增强服务意识B．提高服务质量C．提高业务水平D．端正服务态度
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考题 会计职业道德的“强化服务”就是要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。（ ）略。此题为判断题(对，错)。
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考题 会计职业道德规范中的“强化服务”就是要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。 ( )
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考题 会计职业道德规范要求中“强化服务”的具体要求中不包括( )。A.优良的服务质量B.具有不断提高的会计技能和知识和愿望C.强烈的服务意识D.文明的服务态度
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考题 会计职业道德的“强化服务”就是要求会计人员树立服务意识,提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。 ( )
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考题 某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A:①和② B:②和③ C:③和④ D:①和④
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考题 为实现厦航空中服务质量新提升，乘务系统在2018年全年开展“三会三课三查服务质量上台阶”专项提升工作，其中“三查”内容包括服务态度、职业形象、服务标准。
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考题 要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量的会计职业道德要求是（）。A、提高技能B、诚实守信C、参与管理D、强化服务
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考题 饭店员工的积极性主要表现为工作的责任心、主动性和（）。A、创造性B、服务技巧C、服务方式D、服务态度
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考题 星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。
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考题 会计人员强化服务的关键是（）A、增强服务意识B、提高服务质量C、提高业务水平D、端正服务态度
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考题 对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。A、服务态度，服务质量是职业道德的外在表现B、只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量C、加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心D、加强职业道德建设对改善服务态度没有作用
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考题 服务投诉包括（）。A、服务人员的服务质量B、服务人员的服务态度C、服务人员的服务方式D、服务人员的礼仪服饰
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考题 会计职业道德规范要求中“强化服务”的具体要求中不包括（）。A、优良的服务质量B、具有不断提高的会计技能和知识和愿望C、强烈的服务意识D、文明的服务态度
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考题 判断题职业道德的修养和提升方式主要是通过：学习职业道德规范，提高职业道德意识，提高践行职业道德的能力等途径。A 对B 错
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考题 多选题下列关于旅游职业道德作用的表述正确的是（　　）。A旅游职业道德的作用不是道德功能和作用旅游业中的具体体现，而是有着自身的特点B可以提高旅游专业队伍的素质C可以改善经营管理，提高经济效益和社会效益D可以改善服务态度和提高服务质量E可以推动良好社会风气的形成
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考题 单选题会计人员强化服务的关键是（）。A 增强服务意识B 提高服务质量C 提高业务水平D 端正服务态度
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考题 多选题以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。A客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面B服务态度是提高服务质量的基础C服务效率是饭店高质量服务的保障D服务技巧是提高服务质量的技术保证E服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据
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考题 单选题饭店员工的积极性主要表现为工作的责任心、主动性和（）。A 创造性B 服务技巧C 服务方式D 服务态度
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考题 单选题会计职业道德规范要求中“强化服务”的具体要求中不包括（）。A 优良的服务质量B 具有不断提高的会计技能和知识和愿望C 强烈的服务意识D 文明的服务态度
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考题 单选题要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量的会计职业道德要求是（）。A 提高技能B 诚实守信C 参与管理D 强化服务
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考题 多选题为了满足游客日益增长的需求，我们必须发挥职业道德的调节功能，把（　　）作为中心环节来抓。A增强服务意识B培养职业道德C提升职业素养D改善服务态度E提高服务质量
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考题 判断题会计职业道德的“强化服务”就是要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。A 对B 错
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考题 单选题对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。A 服务态度，服务质量是职业道德的外在表现B 只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量C 加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心D 加强职业道德建设对改善服务态度没有作用
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