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呼叫中心的基本结构有智能网、自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用和工作管理。

参考答案和解析
ACD;CTI;CMS
更多 “呼叫中心的基本结构有智能网、自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用和工作管理。” 相关考题
考题 大型呼叫中心至少需要有()。A.自动呼叫分配设备B.自动语音应答系统C.CTI服务器D.人工座席和终端E.呼叫管理系统
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考题 呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）A.智能网络B.自动呼叫分配C.交互式语音应答D.呼叫计费
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考题 ()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。A.交互式语音应答B.人工座席C.自动呼叫分配D.来话呼叫管理
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考题 呼叫中心的cti指的是()。A.交互式语音应答B.主机应用C.计算机电话集成D.呼叫管理系统
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考题 在电话银行系统组成中,()是前台接入系统,完成对接入呼叫的转接和分配。 A.交互式语音应答系统IVRB.计算机电话集成服务器CTIC.自动呼叫分配系统ACDD.人工坐席系统CSR
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考题 计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系统D.网络多媒体客服中心
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考题 一个完整的呼叫中心一般包括() A、智能网络、前端和后端系统B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D、智能网络、数据库系统、操作系统
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考题 ivr是指呼叫中心中的()。A.自动呼叫分配B.交互式语音应答C.计算机电话集成D.工作流管理
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考题 呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。A、自动电话分配系统B、自动语音应答系统C、计算机电话集成系统D、主机系统和话务员工作部E、电话接入设备
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考题 （）系统主要实现电话呼入、呼出功能。A、计算机电话集成B、自动排队机C、交互式语音应答D、呼叫管理
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考题 （）是呼叫中心依托的通信基础设施A、智能网络B、交互式语音应答C、自动呼叫分配D、呼叫管理
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考题 下列（）不是呼叫中心的基本构成系统。A、自动排队系统B、计算机电话集成系统C、人工坐席系统D、互联网
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考题 呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A、智能网络B、自动呼叫分配C、交互式语音应答D、呼叫计费
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考题 （）是客户服务中心的重要质检部分。A、人工坐席B、录音系统C、交互式语音应答系统D、呼叫管理系统
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考题 大型呼叫中心至少需要有（）。A、自动呼叫分配设备B、自动语音应答系统C、CTI服务器D、人工座席和终端E、呼叫管理系统
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考题 作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的（）、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。
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考题 CMS叫做（）。A、计算机电话集成技术B、自动呼叫分配系统C、呼叫管理系统D、录音系统
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考题 呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）A、话务控制B、媒介处理C、检索D、呼叫分配E、语音应答
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考题 呼叫中心的CTI指的是（）A、呼叫管理系统B、计算机电话集成C、主机应用D、交互式语音应答
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考题 银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。A、交互式语音应答系统B、传真回复系统C、人工坐席系统D、业务推广
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考题 单选题（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。A 计算机电话集成B 自动排队机C 交互式语音应答D 呼叫管理
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考题 多选题呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）A话务控制B媒介处理C检索D呼叫分配E语音应答
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考题 多选题银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。A交互式语音应答系统B传真回复系统C人工坐席系统D业务推广
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考题 多选题呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。A自动电话分配系统B自动语音应答系统C计算机电话集成系统D主机系统和话务员工作部E电话接入设备
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考题 单选题（）不属于呼叫中心的必要组成部分。A 自动呼叫分配设备（ACD）B 计费帐务服务器C 交互式语音应答系统（IVR）
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考题 单选题呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A 智能网络B 自动呼叫分配C 交互式语音应答D 呼叫计费
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考题 单选题一个完整的呼叫中心一般包括（）A 智能网络、前端和后端系统B 自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C 数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D 智能网络、数据库系统、操作系统
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考题 单选题呼叫中心的CTI指的是（）A 呼叫管理系统B 计算机电话集成C 主机应用D 交互式语音应答
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