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呼叫中心,也称电话呼叫中心,是由()等部分组成的。
- A、自动电话分配系统
- B、自动语音应答系统
- C、计算机电话集成系统
- D、主机系统和话务员工作部
- E、电话接入设备
参考答案
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考题
以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。
A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电
考题
一个完整的呼叫中心一般包括()A、智能网络、前端和后端系统B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D、智能网络、数据库系统、操作系统
考题
单选题一个完整的呼叫中心一般包括()A
智能网络、前端和后端系统B
自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C
数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D
智能网络、数据库系统、操作系统
考题
单选题呼叫中心的CTI指的是()A
呼叫管理系统B
计算机电话集成C
主机应用D
交互式语音应答
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