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品牌危机发生后，要及时根据情况向消费者、受害者、社会公众和舆论界表示致歉，赢得他们的原谅和同情，属于品牌危机处理的（）

A．统一原则

B．主动性原则

C．真诚坦率原则

D．快速反应原则

参考答案和解析
外部管理松懈
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考题 传播媒介引起的品牌危机属于企业的内部品牌危机。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 开展品牌危机处理的培训工作应包括()。 A心理素质训练B危机知识培训C危机处理技能训练D责任训练
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考题 餐饮企业采取积极主动、诚实负责的态度开展品牌危机公关,将品牌危机化为生机,体现了危机处理的()。 A中止策略B利用策略C冲淡策略D隔离策略
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考题 品牌环境突变是品牌危机发生的直接诱因,企业管理和品牌管理不善才是品牌危机发生的深层次原因。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 危机反应人员可以提供的信息是(). A.对危机受害者的生理和心理恢复是否恰当B.危机中心理的描述C.危机反应行动中的经验和问题D.危机反应措施是否及时或恰当
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考题 品牌运作及管理步骤中第四步是()。 A、品牌改造B、品牌的传播C、品牌命名D、品牌危机的处理
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考题 ()是对品牌危机发生后的事后管理,目的是对品牌的恢复和重振,恢复企业正常运营,重振品牌形象。 A.品牌危机善后阶段B.危机处置实施阶段C.危机管控阶段D.危机预警监测阶段
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考题 下列说法正确的是（ ）。A．品质是品牌的基础和生命，是使顾客信任和追随的根本原因B．形象是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径C．服务是企业使消费者受益、打动消费者的便捷途径，是创立品牌的必由之路D．按不同属性分类，品牌可分为制造商品牌和中间商品牌E．品牌既是企业对消费者的质量承诺，又是企业所获得的消费者的信任水平
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考题 1．只有成功塑造一个强大、优秀的品牌，才能在价值层面赢得关键利益相关方的深层次认同，才能成为应对品牌危机事件的根本保障。（ ）
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考题 危机处理对策中针对受害者的对策，要制定赔偿损失方案，其中的补偿标准必须以（）为基本依据。A、国家法律法规B、危机处理的相关原则C、受害者的要求和愿望D、危机性质和责任归属
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考题 （）是危机处理的第一公众对象。A、相关责任人B、新闻界C、社会公众D、受害者
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考题 及时分析和评价（），查找品牌发展的机会与危机，才能寻找成长空间，不断提升品牌价值。A、品牌广告效应B、品牌市场表现C、顾客投诉抱怨D、品牌形象传播
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考题 美誉度是指某种品牌被社会公众（）的程度，它是一个（）的衡量指标。（）是赢得顾客的重要条件，好的品牌都有（）让消费者津津乐道而乐于投资。
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考题 只有成功塑造一个强大、优秀的品牌，才能在价值层面赢得关键利益相关方的深层次认同，才能成为应对品牌危机事件的根本保障。
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考题 按危机来源的不同，小企业可能遇到多种危机，除了（）。A、供应危机B、财务危机C、品牌危机D、战略危机
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考题 品牌危机管理的核心是（）。A、危机处理B、危机利用C、危机预防D、危机预测
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考题 危机发生后，组织必须采取各种策略和措施，矫正治疗各种危机后遗症，抚平受害民众的心理创伤，尽快让他们恢复生理和心理健康，恢复生活的信心。这属于：（）。A、危机后的恢复重建B、危机后遗症的处理C、危机后的学习机制D、危机后的组织变革
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考题 危机反应人员可以提供的信息是（）.A、对危机受害者的生理和心理恢复是否恰当B、危机中心理的描述C、危机反应行动中的经验和问题D、危机反应措施是否及时或恰当
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考题 根据奥古斯丁关于危机管理六阶段的理论，危机发生后，需要根据不同情况确定工作优先次序的阶段是（）A、危机的避免B、危机的控制C、危机的确认D、危机中获利
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考题 品牌危机的可预见性非常强，因此企业只要加强对品牌的监控，就可以避免出现品牌危机，伤害品牌。（）
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考题 危机处理对策，是指危机发生后对（）等不同人群的处理对策。A、企业内部员工B、相关负责人C、受害者D、新闻E、上级有关部门及社会公众
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考题 下列关于品牌的说法中，错误的是（）。A、品牌管理包含品牌建设和品牌维护B、品牌是企业宝贵的资产C、品牌的本质是理念D、品牌的“声誉资本”能为企业安然度过危机起到有效作用
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考题 单选题以下关于连锁经营企业的表述中错误的是（）。A 连锁经营属于单一品牌经营B 连锁经营企业需要更加注重品牌维护C 连锁经营企业在遇到危机时不适于品牌切割的处理方式D 相对多品牌企业而言，连锁经营企业比较不容易遭受危机
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考题 单选题根据奥古斯丁关于危机管理六阶段的理论，危机发生后，需要根据不同情况确定工作优先次序的阶段是（）A 危机的避免B 危机的控制C 危机的确认D 危机中获利
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考题 判断题品牌危机的可预见性非常强，因此企业只要加强对品牌的监控，就可以避免出现品牌危机，伤害品牌。（）A 对B 错
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考题 问答题品牌危机的处理对策有哪些？
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考题 单选题关于危机公关的说法中，错误的是（　　）。A 开展危机公关只是企业公关部的事B 员工的理解和配合是企业渡过危机的重要因素C 企业要以坦诚而理性的态度处理与媒体的关系，不遮掩、不回避D 企业赢得消费者青睐和忠诚的根本在于赢得消费者的心
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考题 单选题品牌危机管理的核心是（）。A 危机处理B 危机利用C 危机预防D 危机预测
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