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下列银行业务中，不属于总行职责的是（ ）。
A.处理客户异议
B.进行市场细分
C.推动全行营销
D.制定营销战略
B.进行市场细分
C.推动全行营销
D.制定营销战略
参考答案
参考解析
解析： 总行的主要职责如下。制定营销战略；进行市场细分；制定营销制度；牵头营销；客户管理系统、客户服务和产品开发；推动全行营销；建立对外门户网站；建立海内外营销网络，与海内外同行建立合作关系。选项A是支行的职责。
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考题
下列描述中，不属于董事会的固定资产管理职责和权限的是()。A、负责审批总行编制的固定资产管理办法和固定资产目B、负责审批各一级分行固定资产投资预算，并提出修改意见和理由C、负责审批总行提交的总行自用房屋、建筑物和土地的D、负责审批总行提交的重大固定资产采购和集中采购方购置方案
考题
以下选项中，那个不是一级、二级分行职责？（）A、负责贯彻落实总行制定的各项规章制度。B、负责辖内客户网上交易的资金结算处理。C、负责审批补充协议。D、负责辖内网上银行业务操作风险的防范与控制。
考题
对电子银行业务审批制度执行情况的自律监管主要包括（）。A、开办电子银行业务是否履行逐级审批手续B、自行开办网站是否经过总行审批C、分行开办特色业务是否经过总行审批D、网上平台类商户是否由一级分行进行初审后报经总行审批
考题
在电话银行业务中，总行运营管理部的职责是（）及需由总行运营管理部负责的其他事项。A、负责制定电话银行业务柜台操作流程指引B、负责对电话银行业务柜台经办人员的上岗培训。C、负责监督与检查对柜台经办人员的业务执行情况D、负责操作指引的优化和完善
考题
总行直接办理授信业务，（）A、由客户所在地的分行相关部门授信调查人员履行初评职责B、由总行授信审查人员履行复评职责C、由总行主审的专职审批人履行复评职责D、由总行授信审批中心总经理履行评定职责
考题
单选题总行直接办理授信业务，（）A
由客户所在地的分行相关部门授信调查人员履行初评职责B
由总行授信审查人员履行复评职责C
由总行主审的专职审批人履行复评职责D
由总行授信审批中心总经理履行评定职责
考题
多选题M1004总行个人银行部负责个人银行手机业务管理其主要职责（）。A负责全行个人手机银行业务的营销策划、分行和渠道的营销推广B提出个人手机银行业务系统的开发、完善需求并组织相关测试和培训C负责分支行开办个人手机银行业务的审批等工作D负责个人手机银行业务工作的指导、检查、反洗钱、业务连续性管理
考题
多选题总行电子银行部是手机银行业务的归口管理部门，其主要职责有（）。A负责制定手机银行业务发展规划及各项管理制度B负责手机银行业务需求的编写和相关研发工作C负责手机银行系统性风险的评估与防范等D负责各一级分行手机银行地方特色业务的审批工作
考题
多选题下列哪些选项是各支行、营业网点对总行版手机银行业务的职责？（）A引导客户正确办理手机银行业务B做好临柜业务宣传和咨询解释工作C手机银行的其他柜面扩展业务D办理手机银行的柜面注册、注销、维护和查询等业务
考题
单选题下列关于电话银行管理说法正确的是（）。A
各分行开办电话银行业务，必须得到总行批准；B
各分行开办电话银行业务，必须到总行报备；C
各分行的电话银行业务应由总行统一进行安全监控；D
二级分行可以根据业务需要开展电话银行业务，但须报上级行备案。
考题
多选题总行电子银行业务反洗钱小组的工作职责包括如下哪项？（）A组织落实反洗钱领导小组的有关决定，研究拟定电子银行业务反洗钱工作的政策、制度和措施。B监督、检查和指导电子银行业务反洗钱工作，组织开展电子银行专业反洗钱培训宣传。C分析指导电子银行业务大额交易和可疑交易报告工作。D配合做好反洗钱系统建设，研究解决电子银行业务反洗钱工作中的重要问题。
考题
单选题（）负责电子银行业务资金清算和账务管理工作，并对跨一级分行电子银行业务差错资金进行清算调整。A
总行电子银行部B
总行运营管理部C
总行客服中心D
总行个人金融部
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