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在eTOM模型中，完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的整个过程的流程群组包括（ ）。

A.业务开通

B.业务保障

C.业务计费

D.运营支持与就绪

E.资源管理与运营

参考答案

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考题 以电信机房和网络资源为依托,以高水平专业化技术支撑队伍为基础,为客户提供设备托管以及相关增值服务,并定期向客户收取下相应服务费用的业务是()。 A.呼叫中心外包业务B.全球眼业务C.IDCD.灾备业务
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考题 电信资费是电信企业为客户提供各项电信服务而应收取的通信费用的标准。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 eTOM模型定义了三大流程域，其中（）是核心。A.战略流程域B.基础设施与产品流程域C.运营流程域D.企业管理流程域
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考题 在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。A.客户关系管理B.服务管理与运营C.资源管理与运营D.供应商/合作伙伴关系管理
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考题 在某校园网建设中,电信不但提供校园宽带网,而且向家属区提供宽带网,向教师及其它学校员工提供小灵通的组合业务。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。 A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联B.基础业务与行业客户群的关联C.基础业务与基础服务的关联D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
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考题 在eTOM(增强型电信运营图)模型中，业务保障流程主要负责( )。A:根据用户的要求开通服务 B:确保提供给用户的服务持续可用 C:及时准确地向用户提供账单 D:服务的规划设计
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考题 某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。 该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。 A.业务查询 B.故障申告 C.业务咨询 D.费用催缴
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考题 共用题干 某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是()。A:业务查询B:故障申告C:业务咨询D:费用催缴
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考题 全业务经营对电信企业运营带来的影响包括()。A.全业务经营使电信企业业务运营流程更为复杂 B.全业务经营使电信企业业务运营流程更为简洁 C.全业务经营意味着电信企业运营的整体变革 D.全业务经营要求网络、业务、运营支撑、客户等多层面的融合 E.全业务经营降低了运营管理的重要性
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考题 全业务经营对电信企业运营带来的影响包括( )。A:全业务经营使电信企业业务运营流程更为复杂 B:全业务经营使电信企业业务运营流程更为简洁 C:全业务经营意味着电信企业运营的整体变革 D:全业务经营要求网络、业务、运营支撑、客户等多层面的融合 E:全业务经营降低了运营管理的重要性
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考题 电信企业运营纵向流程包括()。A:业务开通流程 B:业务保障流程 C:业务计费流程 D:运营支持与就绪流程 E:资源管理与运营流程
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考题 某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。 案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（）子系统。 A.营业 B.计费 C.网络管理 D.客户服务
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考题 eTOM模型的核心是()。A:战略、基础设施流程域 B:企业管理流程域 C:运营流程域 D:产品流程域
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考题 （　　）实质上就是电信企业信息化的核心部分。 A．电信运营支撑系统（OSS） B．电信业务经营支撑系统（BSS） C．eTOM模型 D．新一代网络运营系统与软件（NGOSS）
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考题 在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者
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考题 电信业务是为全业务提供服务的，电信运营企业的客户具有（）A、多元性B、市场特性C、时代性D、服务特性
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考题 对于后付费业务，超过交费期限（）日、经通知后仍未交费的，电信公司可以暂停向客户提供协议约定的部分或全部服务，并收取暂停期间发生的费用。A、15B、30C、45D、60
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考题 在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。（）和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。
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考题 电信资费是电信企业为客户提供各项电信服务而应收取的通信费用的标准。
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考题 运营管理包括的主要流程有（）A、开发并保持供应商关系B、生产产品和服务C、向客户分销产品和服务D、管理风险E、向客户提供售后服务
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考题 在某校园网建设中，电信不但提供校园宽带网，而且向家属区提供宽带网，向教师及其它学校员工提供小灵通的组合业务。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联B、基础业务与行业客户群的关联C、基础业务与基础服务的关联D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
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考题 eTOM模型涵盖了电信企业管理的各个环节，下列对eTOM的理解正确的是（　）。A、eTOM包括三大流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域。B、企业管理流程域是eTOM的核心。C、在eTOM中，流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成，纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。D、纵向流程群组中，业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。
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考题 某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。A、业务查询B、故障申告C、业务咨询D、费用催缴
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考题 单选题以电信机房和网络资源为依托，以高水平专业化技术支撑队伍为基础，为客户提供设备托管以及相关增值服务，并定期向客户收取下相应服务费用的业务是（）。A 呼叫中心外包业务B 全球眼业务C IDCD 灾备业务
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考题 单选题（）是增强的电信运营图，它是一种业务流程模型或框架，为服务提供商提供所要求的企业流程，但它不是业务模型。A NGOSSB eTOMC ITIL
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考题 单选题eTOM模型的核心是（　）。A 战略、基础设施流程域B 企业管理流程域C 运营流程域D 产品流程域
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考题 单选题eTOM模型涵盖了电信企业管理的各个环节，下列对eTOM的理解正确的是（　）。A eTOM包括三大流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域。B 企业管理流程域是eTOM的核心。C 在eTOM中，流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成，纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。D 纵向流程群组中，业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。
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