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及时响应客户、客户经理需求,对本地、跨域项目进行有效管控,实现业务开通()的目标。

A.保质保量

B.交付及时

C.成本控制

D.安全管理

参考答案

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考题 主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。
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考题 地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人，负责（）小时“一点接应”集团跨域故障、政企客户全业务故障售后服务，包含障碍受理、预处理、派单、过程精细化管控、回访等工作。A、7×24B、5×4C、7×8D、5×8
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考题 接入型业务开通管控过程中可对业务开通工单进行调度，回单，接单，统计，该操作是在综调系统中哪个模块实现的（）A、客户保障B、网络故障C、接入型开通D、远程装维支撑模块
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考题 企业直联业务受理流程包括（）。A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。D、与集团用户签定协议。
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考题 （）是落实管控职能和业务，保证集团战略目标实现的手段。A、管控体系B、职能和业务管控C、管控机制D、管控基础
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考题 在售中业务开通过程中，测试完毕后提交《中国电信出租电路开通交付报告》，并请（）签字认可。A、维护单位B、售中管控人员C、客户D、客户经理
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考题 如项目不能按期完成，对于客户原因问题，项目工程师及时将情况反馈（），由发起方客户经理及时做好客户解释工作，并按流程进行延期。A、业务经理B、发起方客户经理C、客户D、运维经理
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考题 对于客户联系不上的情况，项目工程师及时联系（）协调解决。A、本地客户经理B、客户领导C、业务经理D、现场施工人员
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考题 客户工程师售中支撑职责是对（）的售中管控。A、实施党政军客户项目B、实施政企客户项目C、实施ICT项目D、实施跨域项目
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考题 在售中业务开通施工过程中，如果出现异常导致工期不能满足开通要求，项目工程师要及时向（）进行施工预警。A、维护单位B、客户C、开通人员D、客户经理
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考题 对于分行柜面手工操作免收费的服务项目，（）根据系统中兴业“结算惠”客户标识，就相关项目进行减免收费操作；在系统未实现客户标识功能前，则由签约客户自行持有效协议，或者由客户经理或业务助理协助持有效协议前往营业网点办理相关业务。A、客户经理B、业务助理C、柜员D、产品经理
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考题 判断题主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。A 对B 错
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考题 单选题在售中业务开通过程中，测试完毕后提交《中国电信出租电路开通交付报告》，并请（）签字认可。A 维护单位B 售中管控人员C 客户D 客户经理
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考题 单选题客户工程师售中支撑职责是对（）的售中管控。A 实施党政军客户项目B 实施政企客户项目C 实施ICT项目D 实施跨域项目
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考题 单选题及时响应客户、客户经理需求，对本地、跨域项目进行有效管控，实现业务开通（）的目标。A 保质保量B 交付及时C 成本控制D 安全管理
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考题 单选题对于客户联系不上的情况，项目工程师及时联系（）协调解决。A 本地客户经理B 客户领导C 业务经理D 现场施工人员
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考题 多选题在售中业务开通施工过程中，如果出现异常导致工期不能满足开通要求，项目工程师要及时向（）进行施工预警。A维护单位B客户C开通人员D客户经理
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考题 单选题对于分行柜面手工操作免收费的服务项目，（）根据系统中兴业“结算惠”客户标识，就相关项目进行减免收费操作；在系统未实现客户标识功能前，则由签约客户自行持有效协议，或者由客户经理或业务助理协助持有效协议前往营业网点办理相关业务。A 客户经理B 业务助理C 柜员D 产品经理
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