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证券营业部的客户管理工作包括（ ）。

A．客户开发

B．客户资料管理

C．客户需求调查

D．客户融资

参考答案

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考题 证券公司营业部在为客户办理下列（ ）账户业务时，应当进行客户身份识别。A．资金账户的开立、注销B．信用账户的开立、注销C．客户资料修改D．增加服务品种
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考题 客户信贷需求包括（ ）。 A．已实现需求 B．待实现需求 C．已开发需求 D．待开发需求 E．客户特殊需求
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考题 对客户电信需求情况的调查不包括()。A.现有客户对电信需求情况的调查B.对影响电信需求的各种因素变化情况的调查C.对潜在客户电信需求情况的调查D.对客户目前使用电信产品情况调查
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考题 客户的信贷需求包括（ ）。 A．已实现需求 B．待实现需求 C．已开发需求 D．待开发需求 E．客户特殊需求
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考题 ( )实质上就是证券营业部的业务营销和建立客户网络的问题．A．客户资料管理B．客户开发C．客户需求调查D．客户的个性化服务
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考题 根据证券经纪业务操作规范管理的一般要求，营业部要妥善保管客户资料及业务档案，保存期不得少于15年。（ ）A．正确B．错误C．放弃
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考题 证券营业部经纪业务内部控制的重点是防范（ ）。A．客户资料丢失B．挪用客户交易结算资金C．设备服务器故障D．网络中断故障
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考题 证券营业部的客户服务主要包括( )。A．客户需求调查B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新
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考题 证券营业部日常管理的主要内容是（ ）。A．从业人员的日常管理B．经纪业务的运作管理C．内部监管的控制管理D．客户开发的维护管理
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考题 在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。() A．错误B．正确
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考题 电话调查的业务流程包括()。A.了解客户的需求B.提起客户参与调查的兴趣C.总结客户已接受的利益D.对客户表示感谢结束调查
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考题 公司客户经理开发客户的流程包括：()A.明确目标客户B.了解客户需求C.撰写调查报告，做好前期工作D.提供个性化服务
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考题 完善的客户管理系统包括:( )。A．客户资料的搜集B．客户资源的整合C．建立个人客户数据库D．培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质
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考题 证券服务部的客户服务内容有（）。A．客户资料管理B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新E．客户需求调查
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考题 证券营业部客户管理的内容有A.客户开发B.客户资料管理C.客户需求调查D.客户个性化服务E.客户一般化服务
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考题 证券服务部的客户服务内容有()。A、客户资料管理B、对客户的一般化服务C、对客户的个性化服务D、客户服务的创新E、客户需求调查
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考题 客户身份识别制度的重要现实意义包括()A.确认客户真实身份B.有效识别客户身份C.开展客户身份尽职调查，深入了解洗钱风险状况D.对客户资料交易信息保密
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考题 客户申请开展融资融券业务时，向证券公司营业部提交的相关材料中不包括(　　)。A．客户具有支配权的资产证明B．住址证明C．已在营业部开立的客户信用证券帐户D．融资融券担保品证明
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考题 客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容。
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考题 证券营业部客户管理的内容不包括（ ）。A．客户开发B．客户资料管理C．客户需求调查D．客户个性化服务
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考题 证券营业部客户资金管理的主要内容包括（ ）。A．分账管理B．计息C．对账D．严禁信用交易
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考题 客户信贷需求包括的形态有（ ）。A．已实现需求B．待实现需求C．已开发需求D．待开发需求E．客户特殊需求
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考题 期货公司客户服务部的职责包括（ ）。A. 进行客户回访工作 B. 负责客户接待，及时妥善地处理客户纠纷 C. 负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务 D. 负责客户开户，向客户揭示期货交易风险
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考题 证券经纪业务的特点不包括（ ）。 A.业务对象的单一性 B.证券经纪商的中介性 C.客户指令的权威性 D.客户资料的保密性。
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考题 下列各项中，属于证券公司从事证券经纪业务禁止行为的有（ ）。 Ⅰ．了解客户资金来源 Ⅱ．将客户的资金和证券出借或抵押 Ⅲ．接受客户的全权委托 Ⅳ．泄露客户资料A.Ⅰ、Ⅱ B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》中客户资产保护相关规定，以下说法正确的是（　　）。A． 证券交易所对客户异常交易行为进行调查时，为保护客户资料，证券公司应该拒绝提供客户资料 B． 证券公司基本确认盗买盗卖等异常交易行为的，无需采取措施控制资产 C． 证券监管部门对客户账户进行调查时，为保护客户资料，证券公司应该拒绝提供客户资料 D． 发现资买盗卖等异常交易行为疑点时，证券公司应当及时通知客户并核实确认、留存证据
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考题 （）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、合规管理总部
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