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证券服务部的客户服务内容有（）。

A．客户资料管理

B．对客户的一般化服务

C．对客户的个性化服务

D．客户服务的创新

E．客户需求调查

参考答案

更多 “ 证券服务部的客户服务内容有（）。A．客户资料管理B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新E．客户需求调查 ” 相关考题
考题 客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()A.电话服务中心B.“一对一”专人服务C.客户情绪体验D.互联网的应用
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考题 回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的,应() A.移送销售督察部门办理B.由客户服务部门签字认可C.由客户服务部门签字认可D.退回客户服务部补充办理
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考题 ( )实质上就是证券营业部的业务营销和建立客户网络的问题．A．客户资料管理B．客户开发C．客户需求调查D．客户的个性化服务
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考题 证券营业部的客户服务主要包括( )。A．客户需求调查B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新
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考题 在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。() A．错误B．正确
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考题 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()是指对客户资料的搜集、归类和整理,与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。 A、用户管理B、客户管理C、内部管理D、外部管理
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考题 客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。 A、搜集B、归类C、整理D、沟通
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考题 优质服务就是给客户____服务,在服务内容和时间上满足客户需求,讲究服务效果,真正解决客户的问题。 A.规范化B.个性化C.多样化D.以上全都是
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考题 证券营业部客户管理的内容有A.客户开发B.客户资料管理C.客户需求调查D.客户个性化服务E.客户一般化服务
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考题 证券服务部的客户服务内容有()。A、客户资料管理B、对客户的一般化服务C、对客户的个性化服务D、客户服务的创新E、客户需求调查
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考题 证券营业部客户管理的内容不包括（ ）。A．客户开发B．客户资料管理C．客户需求调查D．客户个性化服务
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考题 营业部对客户的一般化服务不包括（ ）。A．交易及环境设施配置B．风险揭示C．为客户量身定做的投资咨询服务D．文明服务规范
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考题 证券投资基金设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用（ ）实现客户服务。A．电话服务中心B．邮寄服务C．自动传真、电子信箱与手机短信D．“一对一”专人服务
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考题 基金客户个性化服务内容不包括（ ）。A.做好客户的动态分析 B.通过加强客户沟通了解客户深度需求 C.做好客户的参谋 D.为客户提供基金盈利预测服务
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考题 期货公司客户服务部的职责包括（ ）。A. 进行客户回访工作 B. 负责客户接待，及时妥善地处理客户纠纷 C. 负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务 D. 负责客户开户，向客户揭示期货交易风险
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考题 在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（ ）。A. 服务目标达成情况 B. 服务范围与工作量 C. 对交付物的特殊说明 D. 客户业务需求的变化
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考题 省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。A、监督B、确认C、策划D、协调E、组织
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考题 客户服务部对客户分析的目的是（）A、执行并落实东风悦达起亚售后服务商务政策及业务管理的各项规定B、实施客户细分管理，提供个性化服务关怀，协助售后部分析客户流失原因，并制定客户挽救计划C、及时反馈服务活动信息D、编制市场计划，上报总经理，批复后组织实施
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考题 客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求D、为客户服务部门提供相关培训
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考题 客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
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考题 客户服务组织结构设计步骤包括（）A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构B、对客户服务部的工作岗位进行设计C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计D、规定客户服务部领导的职位E、规定客户服务岗位薪酬
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考题 客户服务组织结构设计的第一步骤是（）A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构B、对客户服务部的工作岗位进行设计C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计D、规定客户服务部领导的职位
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考题 判断题在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。（）A 对B 错
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考题 填空题客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
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考题 判断题客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A 对B 错
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考题 判断题客户服务是客户服务部门的专项工作。（）A 对B 错
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