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在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
高血压患者应通过改善生活方式积极控制血压，下列哪些生活方式是正确的？（）A、高血压患者应当控制食盐摄入量，适当增加钾的摄入B、增加膳食中钙的摄入C、适量运动D、调整心态，保持心情轻松愉快，避免情绪过于激动
考题
进行治疗性游戏时应注意的是（）A、治疗时间的控制，避免久坐B、人数的控制，最好单人进行C、注意情绪的控制，避免过于激动D、不需考虑患者的个人爱好，按治疗师的安排进行E、注意保持正确的姿势，避免强化不良姿势
考题
面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
考题
单选题面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。A
应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B
多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C
适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D
尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
考题
填空题捐赠仪式是为（）行为而举行的仪式，既要体现（）的礼节，又要有隆重热烈的气氛。
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