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理解游客就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。（ ）
参考答案
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考题
客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。()
考题
今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调査都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（）是必须的假设。
①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉
②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系
③每次针对投诉的调査都能够真实反映当时的状况
A.只有①
B.只有③
C.只有②③
D.①②③均是
考题
根据《责任保险规定》，在（）情形下，保险公司应当承担赔付保险金的责任。A、游客张某在旅游过程中因心脏病突发而入院治疗B、游客张某因自身疏忽导致摔倒受伤C、游客张某因导游工作失误致使行李丢失D、游客张某在离团走访亲友时钱包被盗
考题
下列关于游客走失的叙述正确的是（）。A、游客走失可能是导游的原因造成的B、游客走失可能是自身原因造成C、找到走失的游客后不应该指责训斥D、游客走失全陪没有责任E、因没有全陪，接待散客异地拼团时游客走失的可能性更大
考题
单选题根据《责任保险规定》，在（）情形下，保险公司应当承担赔付保险金的责任。A
游客张某在旅游过程中因心脏病突发而入院治疗B
游客张某因自身疏忽导致摔倒受伤C
游客张某因导游工作失误致使行李丢失D
游客张某在离团走访亲友时钱包被盗
考题
多选题游客的个性各不相同，导游人员从游客的言行举止可以判断其个性，从而达到了解游客并适时提供心理服务的目的，游客心理共有哪几种类型（）A活泼型游客B急躁型游客C好面子型D忧郁型游客E稳重型游客
考题
多选题下列关于游客走失的叙述正确的是（）。A游客走失可能是导游的原因造成的B游客走失可能是自身原因造成C找到走失的游客后不应该指责训斥D游客走失全陪没有责任E因没有全陪，接待散客异地拼团时游客走失的可能性更大
考题
单选题在下列游客类型中，年幼的游客属于（ ）。A
神经质的游客B
挑剔型游客C
依赖性的游客D
使人难堪的游客
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