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多选题
导游人员必须宽容待客，这要求导游人员做到（ ）。
A
了解游客
B
尊重游客
C
理解游客
D
谅解游客
参考答案
参考解析
解析：
导游人员宽容待客应做到：①要尊重游客，就是要重视并恭敬地对待客人；②要理解游客，就是要观察游客的心理变化，领悟游客的用意；③要谅解游客，就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。
导游人员宽容待客应做到：①要尊重游客，就是要重视并恭敬地对待客人；②要理解游客，就是要观察游客的心理变化，领悟游客的用意；③要谅解游客，就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。
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