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在给客户提供服务的过程中，传递过程的质量是服务质量评价因素中的（ ）。

A．过程质量

B．物理质量

C．相互接触质量

D．输出质量

参考答案

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考题 客户对证券公司的整体印象和感受是指服务质量评价因素中的( )。A．过程质量B．物理质量C．输出质量D．合作质量
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考题 客户服务质量的评价因素不包括( )。A．输入质量B．相互接触质量C．合作质量D．博弈质量
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考题 对组织机构、设施、仪器设备的评价是A.基础质量评价B.服务质量管理C.环节质量管理D.过程质量管理E.终末质量管理
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考题 寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
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考题 是指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。A．过程质量B．相互接触质量C．物理质量D．合作质量
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考题 一般来说，客户进入证券营业部时，对内部设施和装修情况会有一个直观的体会，这属于对客户服务( )的判断或评价。A．相互接触质量B．输出质量C．物理质量D．合作质量
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考题 ()是指服务过程的产出,即客户从服务过程中得到的东西。 A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量
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考题 客户通过服务的全过程来评价服务质量即为过程质量。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。 A、过程质量B、技术质量C、客户满意度D、服务质量
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考题 Donabedian医疗服务质量评价体系包含哪几方面() A.结构质量B.过程质量C.起始质量D.结果质量
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考题 基础护理合格率的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价SXB 基础护理合格率的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价D.过程质量评价E.终末质量评价
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考题 设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A．过程质量B．服务质量C．能力质量D．结果质量E．监理质量
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考题 （　　）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。A.预期质量 B.感知质量 C.过程质量 D.结果质量
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考题 常规器械消毒灭菌合格率的评价属于A.基础质量评价 B.服务质量评价 C.环节质量评价 D.过程质量评价 E.终末质量评价
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考题 基础护理合格率的评价属于A.基础质量评价 B.服务质量评价 C.环节质量评价 D.过程质量评价 E.终末质量评价
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考题 在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 服务质量的特点主要体现在（ ）。A.服务质量的主观性 B.服务质量的过程性 C.服务质量的感知性 D.服务质量的变动性 E.服务质量的整体性
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考题 用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。A服务形象质量B服务现场质量C服务过程质量D服务信誉质量
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考题 简述服务传递过程中，影响服务质量的因素。
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考题 服务质量差距模型主要表述的是？（）A、服务质量维度B、服务质量形成过程C、服务期望与服务质量的关系D、服务传递过程与服务质量的关系
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考题 服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
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考题 客户判断服务质量的方式，最终是通过技术产出质量和过程质量感知来评价整个服务的。
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考题 在为卷烟零售客户提供服务的过程中（）之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。A、客户需求B、服务质量C、客户满意度D、公司盈利
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考题 关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的
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考题 关于服务质量的认识，正确的一项是（）A、职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西B、服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容C、技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程D、服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
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考题 多选题服务质量的特点包括（）A服务质量具有很强的主观性B服务质量具有极强的差异性C务过程质量比产出质量更重要D形象是影响顾客感知服务的重要因素E顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
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考题 单选题服务质量差距模型主要表述的是？（）A 服务质量维度B 服务质量形成过程C 服务期望与服务质量的关系D 服务传递过程与服务质量的关系
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