考题
客户对证券公司的整体印象和感受是指服务质量评价因素中的( )。A．过程质量B．物理质量C．输出质量D．合作质量
考题
对组织机构、设施、仪器设备的评价是A.基础质量评价B.服务质量管理C.环节质量管理D.过程质量管理E.终末质量管理
考题
企业获得竞争优势的重要因素有( )。A．产品质量B．品牌质量C．服务质量D．技术质量E．职能质量
考题
是指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。A．过程质量B．相互接触质量C．物理质量D．合作质量
考题
一般来说，客户进入证券营业部时，对内部设施和装修情况会有一个直观的体会，这属于对客户服务( )的判断或评价。A．相互接触质量B．输出质量C．物理质量D．合作质量
考题
调剂服务质量包括()。
A.核心服务质量B.延伸服务质量C.超值服务质量D.人文服务质量
考题
《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的()考核。
A.工作质量B.服务标准C.综合质量D.服务质量
考题
常规器械消毒灭菌合格率的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价D.综合评价E.终末质量评价
考题
对设施和仪器设备的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价S
对设施和仪器设备的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价D.综合评价E.终末质量评价
考题
Donabedian医疗服务质量评价体系包含哪几方面()
A.结构质量B.过程质量C.起始质量D.结果质量
考题
服务质量的类型包括()。
A.感知服务质量B.技术质量C.功能质量D.预期质量与信息质量
考题
《质量发展纲要》中提出的质量发展主要指标，不包括( )。A.产品质量B.安全质量C.工程质量D.服务质量
考题
在给客户提供服务的过程中，传递过程的质量是服务质量评价因素中的（ ）。A．过程质量B．物理质量C．相互接触质量D．输出质量
考题
基础护理合格率的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价SXB
基础护理合格率的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价D.过程质量评价E.终末质量评价
考题
中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和()。
A.售前服务质量B.售中服务质量C.售后服务质量D.网络运行质量
考题
护理表格书写合格率属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价
护理表格书写合格率属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价D.综合评价E.终末质量评价
考题
按照GB/T 16260《软件工程产品质量》标准，软件质量不包括（ ）。A.内部质量
B.服务质量
C.外部质量
D.使用质量
考题
设备监理服务质量标准不包括( )。A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务绩效评价规范
考题
对病人最后护理结果的质量评价属于A.临床护理活动的评价
B.服务质量评价
C.环节质量评价
D.综合评价
E.终末质量评价
考题
常规器械消毒灭菌合格率的评价属于A.基础质量评价
B.服务质量评价
C.环节质量评价
D.过程质量评价
E.终末质量评价
考题
对设施和仪器设备的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价D.综合评价E.终末质量评价
考题
A.基础质量评价
B.服务质量评价
C.环节质量评价
D.综合评价
E.终末质量评价护理表格书写合格率属于
考题
基础护理合格率的评价属于A.基础质量评价
B.服务质量评价
C.环节质量评价
D.过程质量评价
E.终末质量评价
考题
服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。A.主观期望
B.客观评价
C.感受
D.直觉
E.他人影响
考题
航空运输服务质量的构成要素不包括（ ）。
A．过程质量
B．结果质量
C．环境质量
D．产品质量
考题
（）是旅游景区质量等级评定的重要参考依据。A.《景观质量评价细则》
B.《服务质量评价细则》
C.《环境质量评价细则》
D.《游客意见评价细则》
考题
服务质量是多个因素综合作用的结果，环境、（）和客户的变化都可能引起服务质量的变化。
