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产品质量要求可依（ ）加以规定。

A.顾客的期望

B.质量管理体系

C.组织预测顾客的要求

D.法律法规

E.组织的最高管理者

参考答案

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考题 顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。A．认知质量B．感知质量C．满意质量D．要求质量
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考题 对于质量管理体系要求，下列说法错误的是( )。A．质量管理体系要求不是通用的B．适用所有行业，无论其提供何种产品C．可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定D．适用于整个经济领域
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考题 ISO90012008标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足而达到顾客满意()。A.顾客要求B.相关方要求C.适用的法规要求D.A+C
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考题 67．按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归富点是（ ）A．建立组织与供方合作互利关系B．满足顾客要求并争取超越顾客的期望C．持续改进总体业绩D．建立科学、系统的质量管理体系
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考题 产品要求不是由( )规定的。A．顾客B．组织C．法规D．质量管理体系
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考题 产品要求可由（ ）规定。A.顾客B.组织通过预测顾客的要求C.法规D.质量管理体系E.供方
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考题 以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
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考题 根据质量管理体系理论，质量管理体系的目的就是要（ ）。A.提高企业经济效益B.帮助组织增进顾客满意C.持续改进产品质量D.提高组织的声誉和效率
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考题 在设备工程质量管理中，满足( )是质量管理的首要任务。A．产品质量要求B．产品价值C．顾客要求D．顾客的期望值
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考题 在 ISO9000:2008 质量管理体系中，质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解释说“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望”。以下对象中，（）不属于顾客的范畴A.供应商B.采购方C.委托人D.消费者
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考题 《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，主要有( )。A．法律法规要求B．明示采用的产品标准C．顾客的期望D．同类产品的差异E．产品缺陷
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考题 产品质量要求可依（ ）加以规定。[2010年真题] A.顾客的期望 B.质量管理体系 C.组织预测顾客的要求 D.法律法规 E.组织的最高管理者
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考题 质量管理体系要求标准是通用的，适用于所有行业，而产品要求则可由( )来规定。A.顾客 B.组织通过预测 C.法律 D.社会 E.基准标杆
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考题 A.建立组织与供方合作互利关系 B.满足顾客要求并争取超越顾客的期望. C.持续改进总体业绩 D.建立科学、系统的质量管理体系
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考题 “组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。 A.关系管理 B.全员参与 C.改进 D.以顾客为关注焦点
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考题 质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（ ）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。 A.当前和未来 B.当前 C.未来 D.以往和当前
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考题 现代质量管理的基本原则是（ ）。 A.识别顾客和其它相关方的需求和期望 B. 了解顾客的要求 C.以顾客为关注焦点 D.明确组织与顾客的关系
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考题 顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（ ）。[2006年真题] A.感知价值 B.认知质量 C.感知质量 D.要求质量
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考题 顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效 果，顾客要求或期望值决定了（ ）。 A.感知价值 B.认知质量 C.感知质量D.要求质量
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考题 确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。
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考题 产品要求可以通过（）方式予以确定。A、由顾客提出B、由组织预测顾客要求和期望予以规定C、由法规规定D、以上全部都是
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考题 GB/T19001关注的是（）。A、质量管理体系有效性和效率B、满足顾客要求和适用法律法规要求C、通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望D、质量管理体系在满足顾客要求方法的有效性
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考题 顾客满意是指（）。A、顾客对产品质量要求已得到满足B、顾客对其需求和期望已满足C、顾客对其要求已被满足的程度的感受
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考题 造成顾客不满意的原因有（）A、产品质量没有达到顾客的期望B、服务质量没有达到顾客的期望C、处理顾客投诉过程造成不满意
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考题 多选题产品质量要求可依（　　）加以规定。[2010年真题]A顾客的期望B质量管理体系C组织预测顾客的要求D法律法规E组织的最高管理者
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考题 多选题组织采用质量管理体系及其方法的作用有（）A质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意B质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品C质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性D质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任
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考题 单选题对于质量管理体系要求，下列说法错误的是（　　）。A 质量管理体系要求不是通用的B 适用所有行业，无论其提供何种产品C 可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定D 适用于整个经济领域
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