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服务可以分为五类特性,下列不是服务的特性的是()。

  • A、可靠性
  • B、响应性
  • C、移情性
  • D、广义性

参考答案

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考题 在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注,这体现了服务特性中的( )。A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性

考题 服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务 的( )。 A.可靠性 B.经济性 C.响应性 D.保证性

考题 一般来说,服务特性可分为()。A:可靠性 B:响应性 C:保证性 D:移情性 E:舒适性

考题 一般来说,服务质量特性可分为()。A:可靠性 B:响应性 C:保证性 D:移情性 E:舒适性

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考题 服务质量有()的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性

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考题 多选题服务质量有哪方面的特性()A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性

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考题 单选题服务质量特性可分为五种类型,但不包括(  )。A 可靠性B 保证性C 可维修性D 响应性

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考题 单选题飞机的正误点属于服务质量特性中(  )。A 可靠性B 响应性C 保证性D 移情性

考题 单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低,依次是(  )。A 可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B 响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C 可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D 保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性

考题 多选题服务特性可以分为()。A可靠性B保证性C响应性D有形性E积极性

考题 单选题服务可以分为五类特性,下列不是服务的特性的是(  )。A 可靠性B 响应性C 移情性D 广义性

考题 多选题服务质量有()的特性。A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性

考题 多选题一般来说,服务质量特性可分为()A可靠性B响应性C保证性D移情性E舒适性