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服务可以分为五类特性,下列不是服务的特性的是()。
- A、可靠性
- B、响应性
- C、移情性
- D、广义性
参考答案
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考题
服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性
服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性
考题
单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低,依次是( )。A
可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B
响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C
可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D
保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
考题
多选题一般来说,服务质量特性可分为()A可靠性B响应性C保证性D移情性E舒适性
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