考题
在旅游服务工作中,应忌讳的“四语”是()。
A、烦躁语B、否定语C、幽默语D、蔑视语E、斗气语
考题
杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。A、粗暴语B、否定语C、斗气语D、冷淡语
考题
诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是（）A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语
考题
作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语E、使用“喂”来招呼宾客
考题
以“着什么急”、“你问我，我问谁”之类的言语打发客人，属于（）A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语
考题
“老大”“兄弟”等称呼属于（）A、蔑视语B、低俗语C、烦躁语D、斗气语
考题
在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。A、蔑视语B、烦躁语C、斗气语D、否定语
考题
“你知道自己吃几碗干饭吗”在北方俗语中的意思是（）？A、你知道自己的饭量是多大吗B、询问对方饭量，是一个日常问候语C、你知道你们家要做多少米饭吗D、你自己知道自己究竟有多大的本事吗
考题
当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）A、低俗语B、烦躁语C、蔑视语D、斗气语
考题
对客人的询问表现冷漠时，“着什么急”“你问我，我问谁”之类的语言属于（）A、蔑视语B、低俗语C、烦躁语D、斗气语
考题
客人要求服务人员提供服务时，服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”“弄坏了你赔得起吗”，这属于（）A、蔑视语B、低俗语C、烦躁语D、斗气语
考题
对老年人进行服务时，“老家伙”“老东西”词语属于（）A、蔑视语B、低俗语C、烦躁语D、斗气语
考题
“你说，他这样做有道理吗？”中的“你说”是（）A、状语B、主语C、同位语D、插入语
考题
酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。A、赞美语B、刁难他人的斗气语C、手势语D、推托语
考题
单选题当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）A
低俗语B
烦躁语C
蔑视语D
斗气语
考题
单选题诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是（）A
不尊重客人的蔑视语B
自以为是的低俗语C
缺乏耐心的烦躁语D
刁难客人的斗气语
考题
单选题对客人的询问表现冷漠时，“着什么急”“你问我，我问谁”之类的语言属于（）A
蔑视语B
低俗语C
烦躁语D
斗气语
考题
单选题“老大”“兄弟”等称呼属于（）A
蔑视语B
低俗语C
烦躁语D
斗气语
考题
单选题客人要求服务人员提供服务时，服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”“弄坏了你赔得起吗”，这属于（）A
蔑视语B
低俗语C
烦躁语D
斗气语
考题
单选题对老年人进行服务时，“老家伙”“老东西”词语属于（）A
蔑视语B
低俗语C
烦躁语D
斗气语
考题
判断题“你买得起吗”，是属于刁难客人的斗气语。（）A
对B
错
考题
单选题以“着什么急”、“你问我，我问谁”之类的言语打发客人，属于（）A
不尊重客人的蔑视语B
自以为是的低俗语C
缺乏耐心的烦躁语D
刁难客人的斗气语
考题
多选题作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）A不尊重客人的蔑视语B自以为是的低俗语C缺乏耐心的烦躁语D刁难客人的斗气语E使用“喂”来招呼宾客
考题
单选题酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。A
赞美语B
刁难他人的斗气语C
手势语D
推托语
考题
多选题在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。A蔑视语B烦躁语C斗气语D否定语
考题
多选题在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）。A蔑视语B烦躁语C斗气语D否定语E幽默语
考题
单选题“你说，他这样做有道理吗？”中的“你说”是（）A
状语B
主语C
同位语D
插入语
