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服务质量监督主要包括监督工作内容、监督管控机制和服务问题责任查究，需要关注产品的售前、售中、售后和（）等四个环节的服务质量监督工作。
- A、生产
- B、原材料采购
- C、退出
- D、可行研究
参考答案
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考题
银行业消费者的监督权表现在( )。A.对银行产品和服务进行监督、批评的权利
B.对银行产品设计工作进行监督、批评的权利
C.对有关部门进行的银行业消费者权益保护监管等工作享有监督、批评的权利
D.对银行产品营销工作进行监督、批评的权利
E.对银行的售后等工作享有跟踪批评的权利
考题
个人理财业务的销售流程包括：（）A、售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价B、售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励C、售前服务、售中服务、售后服务、档案管理D、售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价
考题
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。A、《客运服务质量问题处罚决定书》B、《客运服务质量监督监察记录》C、《客运服务质量监督整改通知书》D、《客运服务质量问题责任认定书》
考题
多选题金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的（）机制，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。A事前协调B事中管控C事中运营D事后监督
考题
多选题账务监督工作应遵循以下原则（）A全面性原则：账务监督渗透到每个柜员各项业务全过程和各个操作环节；B及时性原则：及时进行账务监督，不得任意延后；C连续性原则：坚持按照规定的范围和内容进行监督，保持监督工作的连续性；D有效性原则：各级监督责任人对前台操作和内部管理中存在的问题及时进行反馈并纠正；E重要性原则：加强对重控部位和薄弱环节的监督。
考题
多选题工商银行服务管理工作的内容主要包括（）。A服务规划B制度管理C服务质量监测D研究解决服务重点问题E服务管理监督与评价
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