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已经约好次日早晨给客户家安装，可是已经到了十点半，安装工人还没有到客户家，客户电话询问，该如何回答？
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考题
在我国商业银行非现场监管的指标中，最大十家客户贷款比例的计算公式为（ ）。A．最大十家客户贷款比例=最大十家客户贷款余额/总贷款余额B．最大十家客户贷款比例=最大十家客户贷款余额/净资产余额C．最大十家客户贷款比例=最大十家客户贷款余额/总资产余额D．最大十家客户贷款比例=最大十家客户贷款余额/净贷款余额
考题
当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）A、主动为客户安排预约B、记录预约需求后，再为客户安排C、询问一下相关人员再为客户安排D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约
考题
以下哪些行为不违反营业厅的纪律（）A、银行的工作人员在营业厅兜售信用卡B、客户咨询的问题回答不了，让客户自己打10086询问C、在征询客户同意后，暂时离席D、有客户在台席前等候，但已经到了下班时间，就先下班了E、在给客户办理业务的时候接听了重要的电话
考题
贵宾客户咨询理财时，引导员应（）A、直接带客户到理财客户经理处B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
考题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户表示周围都已经更换电表，但是自己家迟迟未更换电表，想询问时间，客户有投诉意愿，派发（）工单。A、投诉B、意见C、办结D、服务申请
考题
12月20日，经纪人小A与客户约好次日去看房源C，第二天客户在跟小A看房的路上，经纪人小B多次给客户打电话诋毁小A，导致客户最终并未跟小A看房。此行为构成什么违规行为（）。A、切户B、搅单C、搅带看D、搅接待
考题
吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”请问吴威之所以销售失败的原因是什么？
考题
小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？（）A、客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B、客户非常非常忙，没有回复任何邮件C、客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D、客户从来没有收到过这封信
考题
客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）A、向客户解释接转电话的原因以及转给何人B、询问客户是否介意把他的电话接转到它处C、告诉客户销售部门的电话D、直接告诉客户所拨打电话错误
考题
网银证书介质为IE的客户在办理证书两码补打时，以下推断正确的是（）。A、该客户证书已经下载。B、该客户已绑定动态口令卡。C、该客户已购买我行K宝证书介质。D、该客户证书已拷贝到客户的U盘中了。
考题
单选题网银证书介质为IE的客户在办理证书两码补打时，以下推断正确的是（）。A
该客户证书已经下载。B
该客户已绑定动态口令卡。C
该客户已购买我行K宝证书介质。D
该客户证书已拷贝到客户的U盘中了。
考题
(难度：中等)给客户打电话前约好时间，无需做准备工作。
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