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客户对交尾款有异议时： A顾客：你们的尾款能否等到安装后再交？ B顾客：我买了那么多产品，人家都是到我家经我验收后才付的尾款， 你们这样做是不对的？ C顾客：为什么你们要付清款才安装，别的品牌安装后才付款，如果你们有质量问题怎么办？
参考答案
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考题
苏格拉底在受审时申辩说：“打一个可笑的比喻，我就像一只牛虻，整天到处叮住你们不放，唤醒你们、说明你们、指责你们……我要让你们知道，要是杀死像我这样的人，那么对你们自己造成的损害将会超过对我的残害。”这段话表明苏格拉底（ ）。
A.维护公民生存权利
B.捍卫思想自由原则
C.抗议雅典司法不公
D.反对贵族专权暴政
考题
某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题：服务人员如此礼貌与客气，客户为什么还是不满意呢？
考题
某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题：服务人员在服务过程中，有哪些不妥之处？
考题
我在1号你们淘宝上充值了200块话费，现在都一个礼拜了，才发现到账了100？！你们淘宝怎么收我200就给我充100吗？（）A、如何申请退款？B、充值未到账（如话费、点卡等），怎么办？C、为什么不能申请全额退款？
考题
弟兄们，我从前对你们说话，不能把你们当作属（）的，只得把你们当作属肉体，在基督里为婴孩的。我是用奶喂你们，没有用饭喂你们。那时你们不能吃，就是如今还是不能。你们仍是属肉体的，因为在你们中间有嫉妒、纷争，这岂不是属乎肉体、照着世人的样子行吗？A、神B、灵
考题
潜在顾客：你们公司从来不投放电视广告！ 销售人员：是啊，你的想法我非常理解。但是，我们的研究表明，POP广告、产品陈列与独特的包装可能更为有效。 销售人员在处理顾客异议时采用的策略是（）A、因势利导B、感同身受C、绕道迂回D、拖延战术
考题
女，32岁，孕30周时才进行第一次孕检，孕检时发现胎儿有严重缺陷。此时，作为医生，你该如何向孕妇及其家属说明（）A、你的孩子是畸形儿B、你的孩子活不了，尽早处理掉吧C、根据检查来看，孩子有严重缺陷，不建议你们生下，这样，你们负担也重，孩子出生后存活也比较困难，建议终止妊娠D、你们考虑好，生下后你们的生活质量会大打折扣E、你们自己决定吧
考题
苏格拉底在受审时申辩说：“打一个可笑的比喻，我就像一只牛虻，整天到处叮住你们不放，唤醒你们、说明你们、指责你们……我要让你们知道，要是杀死像我这样的人，那么对你们自己造成的损害将会超过对我的残害。”这段话表明苏格拉底（）A、捍卫思想自由的原则B、维护公民生存权利C、抗议雅典司法不公现象D、反对贵族专权暴政
考题
“你们问问他干的勾当，可饶不可饶！素日皆是你们这些人把他酿坏了，到这步田地，还来劝解！明日酿到他弑父弑君，你们才不劝不成？”“倒休提这话！我养了这不肖的孽障，我已不孝；平昔教训他一番，又有众人护持；不如趁今日结果了他的狗命，以绝将来之患！”贾政为什么要毒打宝玉？
考题
某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题：您作为客户经理，应采取哪些对策解决客户不满意的问题？
考题
苏格拉底在受审时申辩说：“打一个可笑的比喻，我就像一只牛虻，整天到处叮住你们不放，唤醒你们、说服你们、指责你们……我要让你们知道，要是杀死像我这样的人，那么对你们自己造成的损害将会超过对我的残害。”这段话表明苏格拉底是（）A、维护公民生存权利B、捍卫思想自由原则C、抗议雅典司法不公D、反对贵族专权暴政
考题
苏格拉底在受审时申辩说：“打一个可笑的比喻，我就像一只牛虻，整天到处叮住你们不放，唤醒你们、说服你们、指责你们……我要让你们知道，要是杀死像我这样的人，那么对你们自己造成的损害将会超过对我的残害。”这段话表明苏格拉底（）A、维护公民生存权利B、捍卫思想自由原则C、抗议雅典司法不公D、反对贵族专权暴政
考题
单选题弟兄们，我从前对你们说话，不能把你们当作属（）的，只得把你们当作属肉体，在基督里为婴孩的。我是用奶喂你们，没有用饭喂你们。那时你们不能吃，就是如今还是不能。你们仍是属肉体的，因为在你们中间有嫉妒、纷争，这岂不是属乎肉体、照着世人的样子行吗？A
神B
灵
考题
问答题“你们问问他干的勾当，可饶不可饶！素日皆是你们这些人把他酿坏了，到这步田地，还来劝解！明日酿到他弑父弑君，你们才不劝不成？”“倒休提这话！我养了这不肖的孽障，我已不孝；平昔教训他一番，又有众人护持；不如趁今日结果了他的狗命，以绝将来之患！”贾政为什么要毒打宝玉？
考题
单选题女，32岁，孕30周时才进行第一次孕检，孕检时发现胎儿有严重缺陷。此时，作为医生，你该如何向孕妇及其家属说明（）A
你的孩子是畸形儿B
你的孩子活不了，尽早处理掉吧C
根据检查来看，孩子有严重缺陷，不建议你们生下，这样，你们负担也重，孩子出生后存活也比较困难，建议终止妊娠D
你们考虑好，生下后你们的生活质量会大打折扣E
你们自己决定吧
考题
填空题A：你们看完表演就来我家吃饭吧。B：不行，太晚了。表演晚上十点才____。
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