考题
注视这种目光接触是表示人们彼此之间喜欢或怀有积极的情感。A对B错
考题
美容师在接待客人时，目光应（）。A、与顾客的视线齐平B、稍稍俯视C、微微仰视D、不时地扫过客人
考题
门市服务人员在服务中应做到（）A、注意个人卫生B、与客人说话时，目光应向着对方脸部C、现钞要当面点清D、与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿E、若有前来造访者，应献上茶水表示欢迎
考题
服务人员与客人交谈时，还要避免哪些表情（）A、面无表情、目光呆滞B、眼观六路C、目光专注，对视客人的眼睛D、眉飞色舞、挤眉弄眼
考题
当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。A、注视对方B、看着客人C、与客人目光交流D、不看对方
考题
注视这种目光接触是表示人们彼此之间喜欢或怀有积极的情感。
考题
与客人说话时，目光应向着对方（）A、嘴部B、眼睛C、脸部D、头部
考题
与客人交谈时哪些做法是正确的（）。A、与客人保持半米的距离B、音量要很轻以免影响其他客人休息C、目光要注视客人D、对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
考题
在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。
考题
在聆听客人要求时我们要注意什么？（）A、身体要微微向前倾斜B、靠在墙上去听客人的讲话C、保持微笑和目光接触D、盯着对方看
考题
接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。
考题
GUEST顾客含义（）A、Greeting：主动打招呼B、Understand：了解客人需求C、Eyes：目光接触交流D、Smile：微笑E、Thanks：道谢
考题
如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。A、安慰B、赔偿C、道歉
考题
目光接触说明（）A、我们想与他们交流B、我们正在关注他们的谈话C、他们很重要
考题
导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（ ）。A、宽容B、理性C、平等D、期待E、轻视
考题
客房提供做夜床服务的意义是：（）A、使客人高兴B、方便客人休息C、整理环境，使客人感到舒适温馨D、表示对客人的欢迎和礼遇规格
考题
服务员在与客人交谈时，眼睛应（）。A、左顾右盼B、看着地面C、目光斜视D、看着对方的目光
考题
客房夜床服务的意义（）A、使客人感到高兴B、方便客人休息C、使客人感到舒适温馨D、表示对客人的礼遇规格
考题
单选题与客人谈话时哪个做法是正确的（）。A
与客人保持半米的距离B
音量要很轻以免影响其他客人休息C
目光要注视客人D
对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
考题
单选题病人叙述病史时，我们会使用一些具有普遍意义的目光接触、点头、微笑等以示认真和尊重，这是常用的人际传播技巧中的（ ）。A
关注B
鼓励C
倾听D
真诚E
支持
考题
多选题服务人员与客人交谈时，还要避免哪些表情（）A面无表情、目光呆滞B眼观六路C目光专注，对视客人的眼睛D眉飞色舞、挤眉弄眼
考题
多选题GUEST顾客含义（）AGreeting：主动打招呼BUnderstand：了解客人需求CEyes：目光接触交流DSmile：微笑EThanks：道谢
考题
单选题当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。A
注视对方B
看着客人C
与客人目光交流D
不看对方
考题
多选题门市服务人员在服务中应做到（）A注意个人卫生B与客人说话时，目光应向着对方脸部C现钞要当面点清D与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿E若有前来造访者，应献上茶水表示欢迎
考题
单选题与客人说话时，目光应向着对方（）A
嘴部B
眼睛C
脸部D
头部
考题
多选题目光接触说明（）A我们想与他们交流B我们正在关注他们的谈话C他们很重要
