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多选题
服务人员与客人交谈时,还要避免哪些表情()
A
面无表情、目光呆滞
B
眼观六路
C
目光专注,对视客人的眼睛
D
眉飞色舞、挤眉弄眼
参考答案
参考解析
解析:
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考题
酒店员工在与客人交流过程中,以下不符合礼仪规范的是哪项()?A、表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方;B、在为客人指引方向时,五指伸直并拢,掌心斜向上方,手与前臂成直线,肘关节自然弯曲C、与客人交谈时手势不宜过多,动作不宜过大D、为表达精确,可用单个手指引方向或指点客人
考题
单选题服务员与客人交谈时()做法是不对的。A
语音适量B
高声与客人交谈C
速度适当D
语言标准
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