考题
是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。A.客户服务B.电信产品C.电信商品D.客户渠道
考题
电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和()。A.产品B.价值C.服务D.需求
考题
一个现实有效的需求必须满足()两个条件。
A、消费者愿意购买某种产品或服务B、企业能够提供某种产品或服务C、消费者能够购买此种产品或服务D、竞争者不能提供某种产品或服务
考题
所谓市场营销就是指企业所提供的产品或服务能够满足消费者的需求,并能激起消费者的购买意愿。()
此题为判断题(对，错)。
考题
企业使命应当集中在( )。A．描述企业目前所提供的产品B．描述企业目前所提供的服务C．客户的基本需求及如何满足这些需求D．企业的业务范围
考题
（ ）是指在一定时间内和设定价格水平下，生产者愿意并能够为市场提供某种商品或服务的数量。A.均衡产量
B.需求
C.均衡价格
D.供给
考题
快递企业为某企业客户提供多种产品的快递服务，这种目标市场选择策略属于（）。A、完全差异性策略B、市场专业化策略C、产品专业化策略D、选择性专业化战略
考题
物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、（）、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A、服务方案B、服务产品C、服务态度D、服务效益
考题
目标市场选择的模式中，（）的内涵是企业专门服务于某一特定顾客群，尽力满足他们的各种需求。A、市场集中化B、产品专门化C、市场专门化D、完全市场覆盖
考题
电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。（）
考题
以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是（）A、了解客户需求，并为他们提供服务B、给他们提供建议C、参与跨职能的团队D、为它们提供与企业供应商沟通的渠道
考题
（）是企业客户服务的出发点。A、提供高效服务B、提供完美C、客户关D、满足客户需求
考题
物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种（）的服务。A、满足客户需求B、创造企业利润C、增值服务D、差异性服务
考题
企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。A、独特B、个性化C、量身定制D、不可替代
考题
通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）A、目标市场选择B、客户关系管理（CRM）C、产品促销D、市场调研
考题
所谓市场营销就是指企业所提供的产品或服务能够满足消费者的需求，并能激起消费者的购买意愿。
考题
（）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。
考题
电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的（）总和。A、产品B、价值C、服务D、需求
考题
在标准化服务中，客户选择余地（），需求可能得不到完全满足，而在非标准化服务，客户选择的余地（），需求可以被完全满足。
考题
客户服务已经成为现代市场竞争的主题，其作用包括（）A、扩大产品销售B、提供良好的购物环境C、全面满足客户需求D、提高企业竞争力
考题
客户赢回方案的重点人选是（）。A、企业有意推开的客户B、产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户C、受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户D、竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
考题
为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。
考题
下列各项中，不属于分析企业市场风险应收集的信息是（）。A、主要客户、供应商的信用情况B、市场对企业产品或服务的需求C、潜在竞争者、竞争者的情况D、产品或服务的价格及供需变化
考题
（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
考题
单选题（）是企业客户服务的出发点。A
提供高效服务B
提供完美C
客户关D
满足客户需求
考题
单选题以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是（）A
了解客户需求，并为他们提供服务B
给他们提供建议C
参与跨职能的团队D
为它们提供与企业供应商沟通的渠道
考题
判断题为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。A
对B
错
