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导游人员要有一套在短时间内和游客建立良好人际关系的方法，这种方法就是（）

  • A、图文并茂讲解
  • B、细致耐心服务
  • C、规范法的导游服务
  • D、个性化的导游服务

参考答案

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考题 导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高_______的方式、方法和技巧的能力。
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考题 客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。()
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考题 简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。
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考题 导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于( )．A．自责式道歉B．柔和式道歉C．迂回式道歉D．微笑式道歉
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考题 游览天坛时，导游人员带游客主要游览祈年殿和圜丘坛，导游讲解的内容也主要是这两组建筑，这种导游讲解方法是()A. 制造悬念法B. 虚实结合法C. 画龙点睛法D. 突出重点法
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考题 导游人员激发游客游兴的方法主要有（ ）A．直观形象法B．情绪调节法C．讲解补偿法D．视线转移法E．语言激励法
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考题 导游人员要想让游客获得自我成就感，最有效的方法是（）A:尊重游客 B:与游客建立“伙伴关系” C:让游客进行“参与性”活动 D:满足游客的特殊意愿
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考题 导游人员与游客寒暄的方法较多，主要有（）。A.问候式 B.询问式 C.夸赞式 D.言他式 E.诱导式
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考题 一位优秀的导游人员，在从事导游服务过程中，往往能与游客建立深厚的情谊，散团时互相依依不舍，散团后还长期通讯往来，这种情感交流是图文声像导游所无法做到的
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考题 导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是（）。A、要有诚意B、要及时C、要讲究方式方法D、要预计游客反应
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考题 导游人员给游客留下良好第一印象的方法很多，但不包括（）A、穿着打扮B、精神状态C、语音语调D、人格魅力
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考题 某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A、柔和式道歉B、迂回式道歉C、自责式遭歉D、引申式道歉
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考题 导游服务质量标准主要有哪些（）A、体现游客愿望和保障安全B、安排合理和确保履约C、导游服务到位和导游人员良好的素质D、提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E、正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
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考题 导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。
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考题 特级导游人员，游客反映良好率不低于（）
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考题 游客至上原则既是导游服务原则，也是到有人员协调处理人际关系的一个准则。
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考题 导游人员与游客寒暄的方法较多，主要有（）。A、问候式B、询问式C、夸赞式D、言他式E、诱导式
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考题 单选题（　　）是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。A 辛勤劳动B 优质服务C 导游人员的行动D 树立良好形象
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考题 单选题导游人员要有一套在短时间内和游客建立良好人际关系的方法，这种方法就是（）A 图文并茂讲解B 细致耐心服务C 规范法的导游服务D 个性化的导游服务
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考题 单选题导游人员在与其他接待单位的工作人员进行合作时，首先应（　　）。A 虚心向合作者学习，遇事多请教B 尊重合作者，建立良好的人际关系C 坚持原则，平等协商D 维护游客利益和旅行社利益
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考题 单选题某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A 柔和式道歉B 迂回式道歉C 自责式遭歉D 引申式道歉
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考题 单选题一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（　　）。A 游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象B 游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播C 游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象D 游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象
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考题 单选题导游人员要利用团队旅游者的一种心理，从一开始就努力建立起良好的旅游活动秩序，旅游者的这种心理是（　　）。A 不安全感B 从众心理C 对导游的依赖性D 游客之间的陌生感
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考题 单选题导游人员要在游客心目中树立良好形象，提高游客对导游人员信任度的途径是多方面的，但主要的还是要靠导游人员的（　　）。A 第一印象B 良好形象C 实际行动D 沟通能力
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考题 单选题导游人员给游客留下良好第一印象的方法很多，但不包括（　　）。A 穿着打扮B 精神状态C 语音语调D 人格魅力
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考题 多选题导游人员与游客寒暄的方法较多，主要有（）。A问候式B询问式C夸赞式D言他式E诱导式
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考题 多选题导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是（）。A要有诚意B要及时C要讲究方式方法D要预计游客反应
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