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哪些属于营业员服务过程规范？（）

  • A、起身迎接
  • B、问有答声
  • C、双手递接
  • D、唱收唱付
  • E、暂离致歉
  • F、确认需求
  • G、走有送声

参考答案

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考题 大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。
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考题 客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）A、问声B、迎声C、送声D、答声
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考题 五声服务是指（）A、来有迎声B、问有答声C、帮有谢声D、怨有歉声E、走有送声
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