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服务台ITSM的管理模式为：（）
- A、职能化管理
- B、流程化管理
- C、功能化管理
参考答案
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考题
以下关于IT服务管理(ITSM)的描述中，错误的是（ ）。 A．ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程 B．IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 C．ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划 D．ITSM是一种以技术为中心的IT管理，并以客户为中心提供IT服务
考题
问题管理如何支持服务台的行动?()
A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。
考题
ITSM是一种IT管理，它与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理，以下哪个不是ITSM的目标（）A. 以客户为中心
B. 提供的服务可准确计价
C. 以服务为导向
D. 提供高质量、低成本的服务
考题
以下关于ITSM的说法中，错误的是 （ ） 。
A.ITSM的主要工作是提供低成本、高质量的服务
B.ITSM是一种以流程为中心的IT管理
C.ITSM是通过SLA.来提供服务的
D.ITSM的基本原理是“二次转换”，第一次是梳理，第二次是打包。
考题
关于RAM和ITSM配合，以下说法错误的是：（）A、RAM不能和ITSM联动使用B、RAM中做的配置，可以提交ITSM进行流程审核C、RAM中的配置在通过流程审核后自动部署D、除了RAM和ITSM外，需额外购买RAM和ITSM配合的授权
考题
关于CMDB和ITSM的关系描述正确的是：（）A、CMDB可在平台之上单独采购B、ITSM中CMDB是可选配模块C、ITSM中CMDB为必配选项D、无论选购CMDB或ITSM必须配置相应的服务
考题
使用内网和外网登陆云桌面的地址分别为（）A、http：//vdesk.clic；http：//vdesk.e-chinalife.comB、http：//vdesk.e-chinalife.com；http：//vdesk.clicC、http：//itsm.clic/；http：//vdesk.e-chinalife.comD、http：//itsm.clic/；http：//vdesk.clic
考题
预算管理模式按控制的内容可分为（）。A、以销售为核心的预算管理模式B、以成本为核心的预算管理模式C、以利润为核心的预算管理模式D、以现金流量为核心的预算管理模式E、以财务为核心的预算管理模式
考题
关于iMC的配置下发流程，以下说法错误的是：（）A、告警的处理过程可通过ITSM流程审核通过后自动下发到设备上B、此流程为预定义流程C、不支持和ITSM联动D、除购买iMC和ITSM之外，需额外购买告警联动的授权
考题
关于iMC的告警处理流程，以下说法错误的是：（）A、可以手动分发给ITSM中的运维人员处理B、可以根据策略自动分发给运维人员处理C、不支持和ITSM联动D、除购买iMC和ITSM之外，需额外购买告警联动的授权
考题
描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。A、多个串行服务台B、多个并行服务台C、多个串行服务台，且多个并行服务台D、多个串行服务台，或者多个并行服务台
考题
关于ITSM，下列说法不准确的是（）。A、ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范B、ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法C、流程、人员和技术是ITSM的三大要素D、ITSM的重点是IT技术管理和用户需求管理
考题
单选题问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（）A
为服务台解决严重事件B
研究服务台处理的全部事件C
通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作D
使已知错误的信息能为服务台所用
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