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实行“首诉负责制”，科室、职能部门处置投诉的职责明确，有完善的投诉协调处置机制

参考答案

更多 “实行“首诉负责制”，科室、职能部门处置投诉的职责明确，有完善的投诉协调处置机制” 相关考题
考题 列车实行(),受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确 A.实名制B.首问首诉负责制C.网上购票D.常旅客服务办法
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考题 虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。A.列车长负责制B.乘警负责制C.站段长负责制D.首诉负责制
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考题 首诊责任制新旧版不同()。 A、主要强调首诊医师负责制B、明确患者在诊疗过程中不同阶段的责任主体C、强调告知义务D、主要强调首诊科室负责制
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考题 根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对旅客咨询、求助、投诉,实行()。 A.首问首诉负责制B.首问负责制C.首诉负责制D.首帮负责制
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考题 首诊负责制规定对已接诊的诊断尚未明确的患者,首诊医师应在写好病历、做好检查后,请上级医师会诊或邀请有关科室医师会诊,诊断明确后及时转有关科室治疗。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 有关首诊负责制,下列说法正确的是()。 A、首诊负责制是一项在具有随机性、变化的医疗环境中，明确医疗责任主体的制度，责任主体包括医院、科室、医师三级。B、首诊医师负责制责任主体是首诊医师、首诊科室及接替首诊的其他医师、其他科室。C、首诊医师负责制是指首诊医师对其所接诊患者(特别是对危、急、重患者)的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、转院、病情告知等医疗工作负责到底的制度。D、首诊负责制只适用门、急诊患者的诊疗过程。E、病人初诊的医院为首诊医院;初诊的科室为首诊科室;首先接诊的医师为首诊医师。F、制订首诊负责制主要目的是防止“拒推患者”。
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考题 《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。 A.意见B.咨询C.求助D.投诉
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考题 关于“首诊负责制”正确的做法有( )A.因不属本科疾病一面抢救一面通知相关科室B.首诊护士一面给予处置一面呼叫医师C.需转院时，指派医护人员护送D.接到首诊科室的急会诊通知后，半小时后到达现场
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考题 《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。A.咨询B.求助C.投诉D.失物招领
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考题 发生医疗纠纷，医院实行（），任何医务人员和工作人员、科室、职能部门接到患方反映或投诉，都应当热情主动与患方沟通。A、查对制度B、首诊负责制C、首诉负责制D、核对制度
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。A、逐级负责制B、专人负责制C、站长负责制D、首诉负责制
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考题 本着“以人为本，旅客至上”的服务理念，实行首诉负责制，接待热情、解答耐心、处理稳妥。（）
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考题 实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。A、咨询B、求助C、监督D、投诉
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考题 实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。A、态度和蔼B、回答准确C、耐心解答D、不卑不亢
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考题 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。A、首问首诉负责制B、首问负责制C、首诉负责制D、首帮负责制
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考题 《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
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考题 通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）
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考题 首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；A、列车员B、列车长C、餐售人员D、受理者
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考题 虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。A、列车长负责制B、乘警负责制C、值班员负责制D、首诉负责制
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。A、专人负责制B、班组负责制C、首诉负责制D、逐级负责制
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考题 多选题《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。A咨询B求助C投诉D失物招领
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。A 逐级负责制B 专人负责制C 站长负责制D 首诉负责制
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考题 判断题《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。A 对B 错
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考题 单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。A 首问首诉负责制B 首问负责制C 首诉负责制D 首帮负责制
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考题 多选题实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。A咨询B求助C监督D投诉
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。A 专人负责制B 班组负责制C 首诉负责制D 逐级负责制
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考题 判断题通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）A 对B 错
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