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顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由( )确定。

A．组织自己

B．国家相关标准

C．第三方

D．顾客满意度

参考答案

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考题 ISO90012008标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足而达到顾客满意()。A.顾客要求B.相关方要求C.适用的法规要求D.A+C
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考题 由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为( )。A．第一方审核B．第二方审核C．第三方审核D．外部审核E．内部审核
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考题 产品要求不是由( )规定的。A．顾客B．组织C．法规D．质量管理体系
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考题 在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A．顾客满意度B．顾客信赖度C．顾客期望D．顾客质量感知E．价值感知
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考题 顾客的财产是() A.顾客介绍和推荐的产品B.由顾客代替组织采购的产品其贷款在交付成品时扣除C.由顾客提供的，用于或安装于为顾客生产的产品上原材料、部件等D.由顾客提供给组织使用的保卫人员
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考题 “顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。A．必须履行的要求和期望组成的B．不同的相关方提出的C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的D．顾客在合同中明确规定的E．顾客需求或期望反映的
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考题 顾客要求可以由顾客以合同方式规定或组织自己确定，在任何情况下，产品是否可接受最终由（ ）确定。A.组织B.组织和顾客协商C.顾客D.供应商
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考题 产品要求可以由( )规定。A.顾客B.供方C.组织D.法律法规
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考题 顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由（ ）确定。 A.组织自己 B.国家相关标准 C.第三方 D.顾客满意度
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考题 由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为（ ）。 A.第一方审核 B.笫二方审核 C.第二方审核 D.外部审核 E.内部审核
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考题 根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度
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考题 下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关 B.顾客期望与顾客满意度呈正相关 C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关 D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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考题 在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈( )关系。A.正相关 B.负相关 C.或正或负相关 D.无相关
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考题 GB/T 19001标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的（ ）。 A.由组织控制的 B.由组织使用的 C.由顾客控制的 D.由顾客使用的 E.由组织的供应商使用的
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考题 GB/T 19001 2008标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的（ ）财产。 A.由组织控制的 B.由组织使用的 C.由顾客控制的 D.由顾客使用的 E.由组织采购的
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考题 GB/T 19001标准中所表述的“顾客财产”是指（ ）财产。 A.顾客拥有的由组织控制的 B.顾客拥有的由组织使用的 C.顾客拥有的由顾客控制的 D.组织拥有的由顾客使用的 E.组织拥有的由顾客控制的
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考题 依据GB/T19010-2009标准，以下哪种说法是正确的（）A、标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望B、标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织C、标准规定了顾客满意行为规范的具体内容D、标准可以用于认证或合同目的
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考题 产品要求可以通过（）方式予以确定。A、由顾客提出B、由组织预测顾客要求和期望予以规定C、由法规规定D、以上全部都是
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考题 产品的要求可以是由（）。A、由顾客提出或规定B、由组织确定要求规定C、由法规规定D、A+B+C
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考题 组织通过社会活动展现其社会形象可以有顾客、员工及其他相关方以（）规定或由组织自己决定。A、协议B、合同C、谈判D、承诺
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考题 组织可以由顾客、员工及其他相关方以（）规定或由组织自己决定是否需要通过社会活动展现其社会形象。A、协议B、合同C、谈判D、承诺
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考题 由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为（）A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、外部审核
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考题 质量管理体系审核表述错误的是（）A、第一方审核用于内部目的，由组织自己进行B、第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行C、第三方审核由外部独立的审核服务组织进行D、第三方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行
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考题 单选题依据GB/T19010-2009标准，以下哪种说法是正确的（）A 标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望B 标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织C 标准规定了顾客满意行为规范的具体内容D 标准可以用于认证或合同目的
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考题 单选题组织可以由顾客、员工及其他相关方以（）规定或由组织自己决定是否需要通过社会活动展现其社会形象。A 协议B 合同C 谈判D 承诺
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考题 单选题顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由（　　）确定。A 组织自己B 国家相关标准C 第三方D 顾客满意度
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考题 单选题质量管理体系审核表述错误的是（）A 第一方审核用于内部目的，由组织自己进行B 第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行C 第三方审核由外部独立的审核服务组织进行D 第三方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行
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考题 单选题产品要求可以通过（）方式予以确定。A 由顾客提出B 由组织预测顾客要求和期望予以规定C 由法规规定D 以上全部都是
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