沟通是客服工作需要认识的重要概念,以下学科都有关于沟通的研究?() A.社会学B.心理学C.组织行为学D.文化学

题目内容（请给出正确答案）

沟通是客服工作需要认识的重要概念,以下学科都有关于沟通的研究?()

A.社会学

B.心理学

C.组织行为学

D.文化学

参考答案

考题以下对医患沟通要素的认识,错误的是( )。 A.医生个人形象属于医患沟通要素B.医院环境不属于医患沟通要素C.医生亲切的微笑有助于医患沟通D.语言沟通是医患沟通的主要形式E.医者的体态语可以直接影响沟通效果

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考题关于工程项目沟通管理的说法，错误的是()。 A.沟通是工程项目管理的重要内容 B.工程项目中沟通的方式十分单一 C.沟通按沟通范围可分为内部沟通和外部沟通 D.沟通按信息流向可分为垂直沟通、横向沟通和网络沟通

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考题关于工程项目沟通管理的说法，错误的是（　）。A.沟通是工程项目管理的重要内容 B.沟通会因各种干扰形成沟通障碍 C.沟通按沟通范围可分为内部沟通和外部沟通 D.沟通按信息流向可分为双向沟通和单向沟通

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考题关于工程项目沟通管理的说法，错误的是()A:沟通是工程项目管理的重要内容 B:沟通会因各种干扰形成沟通障碍 C:沟通按沟通范围可分为内部问题和外部问题 D:沟通按信息流向可分为双向沟通和单向沟通

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考题由于通信信号不好，导致客服和顾客沟通不畅，这属于以下哪种沟通障碍？（）A．物理方面B．心理方面C．管理方面D．语言方面

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考题 24、由于通信信号不好，导致客服和顾客沟通不畅，这属于以下哪种沟通障碍？（）A．物理方面B．心理方面C．管理方面D．语言方面

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考题淘宝交易流程包含以下环节：挑选商品、客服沟通、下单、付款、收货、

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考题 1、在线客服主要依赖人机交互，语音沟通能力并不重要。

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考题【判断题】3. 作为出色的客服人员，沟通也是重要技能之一。（）A．Y.是B．N.否

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