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【判断题】3. 作为出色的客服人员，沟通也是重要技能之一。（）

A．Y.是

B．N.否

参考答案和解析
遇到不理解客户想法时,尽量少说话,以免多说多错
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考题 提高技能既是会计职业道德的基本要求，也是会计人员胜任本职工作的重要条件。下列各项中，属于会计技能的内容有（ ）。A、会计理论水平B、会计实务能力C、职业判断能力D、沟通交流能力
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考题 思维能力是各种沟通技能的基础,也是书面沟通能力强弱的衡量标准。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 千牛是客服人员使用的最重要的工具。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 作为一名点心师,刀工操作也是必须掌握的技能之一,所以同样要熟练掌握各种刀法。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 提高技能既是会计职业道德的基本要求，也是会计人员胜任本职工作的重要条件。下列各项中，属于会计技能的内容有( )。A．会计理论水平B．会计实务能力C．职业判断能力D．沟通交流能力
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考题 高管人员的技术性技能最重要,基层管理人员的人际技能最重要。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 作为一个管理人员,必备的管理技能有哪些()。 A.技术技能B.概念技能C.沟通(人际)技能D.财务技能E.商业技能
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考题 作为一个管理人员，必备的管理技能有哪些（ ）。A.技术技能 B.概念技能 C.沟通（人际）技能 D.财务技能 E.商业技能 确认答案
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考题 为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表要做到（）的有机融合。A、态度B、知识C、技能D、沟通
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考题 沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。
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考题 会前准备；客服会务部对待人员的安排，重要接待一般需对（）等方面做综合考虑。A、接待人员形象B、服务技能C、服务意识D、供电设备的检查
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考题 沟通是人们社会生活的基本要求之一。也是组织得以生存，运行和发展的必备功能之一。有效的沟通是一个双向的、互动的反馈和理解的过程。所以沟通对于我们每个人都是非常重要的。下列选项有关沟通的重要性表述不正确的是（）A、沟通使管理决策更加合理有效B、沟通成为企业中各个部门、各成员间密切配合与协调的重要途径C、沟通是实现组织目标的重要手段D、沟通也是企业与内部环境之间建立联系的桥梁
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考题 文化背景的不同也是造成沟通不畅的重要原因之一。
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考题 作为一个管理人员，必备的管理技能有（）。A、技术技能B、概念技能C、沟通技能D、财务技能
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考题 下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率A、①②④⑤B、①②③⑤C、②③④D、①②③④⑤
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考题 作为企业管理中最基础的一项工作，也是最重要的一个环节，企业实施“以人为本”管理的重要内容之一的是（）。A、心理调查B、教育培训C、技能考核D、绩效考核
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考题 对于维修人员从事复杂系统工作，下列因素中最重要的是（）A、维修人员的沟通B、个人的技能C、舒适的环境D、人员的充足
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考题 单选题作为企业管理中最基础的一项工作，也是最重要的一个环节，企业实施“以人为本”管理的重要内容之一的是（）。A 心理调查B 教育培训C 技能考核D 绩效考核
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考题 判断题绩效改进既是绩效评价结果的重要应用领域，也是绩效沟通中的重要沟通内容。A 对B 错
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考题 多选题提高技能既是会计职业道德的基本要求，也是会计人员胜任本职工作的重要条件。下列各项中，属于会计技能的内容有（）。A职业判断能力B会计实务能力C会计理论水平D团结合作能力E沟通交流能力
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考题 多选题作为一个管理人员，必备的管理技能有（）。A技术技能B概念技能C沟通技能D财务技能
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考题 判断题文化背景的不同也是造成沟通不畅的重要原因之一。A 对B 错
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考题 判断题沟通是人生重要的生存和工作技能，岗位工作也需要与各方沟通才能完成。A 对B 错
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考题 单选题沟通是人们社会生活的基本要求之一。也是组织得以生存，运行和发展的必备功能之一。有效的沟通是一个双向的、互动的反馈和理解的过程。所以沟通对于我们每个人都是非常重要的。下列选项有关沟通的重要性表述不正确的是（）A 沟通使管理决策更加合理有效B 沟通成为企业中各个部门、各成员间密切配合与协调的重要途径C 沟通是实现组织目标的重要手段D 沟通也是企业与内部环境之间建立联系的桥梁
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考题 判断题沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。A 对B 错
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考题 判断题对于客服代表而言，拥有扎实的业务水平，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础。A 对B 错
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考题 多选题作为一名物流客服人员，常用的销售工具有（）A名片B沟通工具C记录本和笔D报纸、杂志的报道
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