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未获取服务资格的寿险业务员不能向客户提供信用卡服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
由于寿险业务的长期性，售后服务的地位显得尤为突出，与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有( )的特性。①服务需求的差异性②提供服务的差异性③服务的系统性④服务的复杂性A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④
考题
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
考题
特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。( )A.是B.不是
考题
国际货代业务员面对的客户不同，客户的需求也不同，因此优秀的货代业务员要有效把握客户需求，提供专业服务。
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