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基于互联网的新型呼叫中心,客户可以通过()。
A.人工座席
B.服务热线
C.网络
D.WEB站点
参考答案
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考题
以下关于呼叫中心的表述错误的是()。
A、以计算机电话集成技术为基础B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作C、已成为以信息技术为核心,通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作
考题
以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。
A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能,实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
考题
以下对WAS服务器组件描述正确的是()。
A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控C.负责CTI平台配置文件的备份D.基于Browser/Server结构,管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统
考题
客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询,座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。A对B错
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