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网点客户服务经理星级评定标准由哪几类要求构成。（）

  • A、资质认证
  • B、服务质量
  • C、工作档案
  • D、绩效考核等级

参考答案

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考题 某家保险公司网点在本次测评中根据“星级优质网点服务网点”服务质量测评表中，测评成绩为90分，其达到()标准。A.二星级B.三星级C.四星级D.五星级
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考题 “星级优质网点服务网点”一星级至三星级考核标准由()A.各人身险保险公司直接认定B.各人身险保险公司认定后申报，经评审工作小组审核备案，由评审工作小组对其评审C.由所在人身保险公司按照评定标准组织自评，在此基础上择优推荐申请，由评审工作小组对其考核合格后，经评审领导小组讨论通过D.由所在人身保险公司按照评定标准组织自评，在此基础上择优推荐申请，由评审工作小组对其考核合格后，经上海市金融服务办公室讨论通过
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考题 “星级优质网点服务网点”四星级考核标准由()A.各人身险保险公司直接认定B.各人身险保险公司认定后申报，经评审工作小组审核备案，由评审工作小组对其评审C.由所在人身保险公司按照评定标准组织自评，在此基础上择优推荐申请，由评审工作小组对其考核合格后，经评审领导小组讨论通过D.由所在人身保险公司按照评定标准组织自评，在此基础上择优推荐申请，由评审工作小组对其考核合格后，经上海市金融服务办公室讨论通过。
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考题 在创“星级优质服务网点”的考核中，期末考核按评定标准对申报网点进行评估，评估形势采取()A.现场观察B.资料数据核查C.问卷调查D.客户访谈
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考题 上海市人身保险业“星级优质服务网点”评定管理办法中“星级优质服务网点”标准分为()A.准入考查指标B.专项考查指标C.服务质量指数D.硬件设施指标
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考题 网点现场管理的角色由( )构成。A、网点负责人B、大堂经理C、个人客户经理、个人理财顾问D、会计主管E、柜员
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考题 星级客户补换卡服务具体标准为？（）A、二星级客户1次/年B、四星级客户3次/年C、五星客户5次/年
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考题 依据《评定旅游涉外饭店星级的规定》，饭店在取得星级后，因进行改造发生（），必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级，否则该饭店星级无效。A、法定代表人变化B、主管部门变化C、建筑标准变化D、服务项目变化
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考题 饭店的星级划分的依据包括（）A、设施、设备评定标准，设施、设备的维护保养评定标准B、清洁卫生评定标准C、服务质量评定标准D、宾客入住率
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考题 网点大堂服务的主要管理者是（）。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、营销主管
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考题 旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准规定的某些服务设施、设备，取消或更改星级标准所规定的某些服务项目，必须经饭店星级评定机构申请重新评定星级。
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考题 构建基于客户星级的分层服务营销体系，完善星级评定模型，以星级取代现有三大品牌，中高端等客户分类方式。
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考题 我国星级饭店评定标准要求星级酒店必须为住客提供免费擦鞋服务。
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考题 银行军人客户享受哪档服务星级的待遇？（）A、七星级B、六星级C、五星级D、四星级
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考题 营销周例会要求网点（）参加。A、网点责任人、客户经理B、网点负责人，大堂经理C、全体员工D、大堂经理、柜员、客户经理
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考题 星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）
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考题 围绕渠道转型，实现“线上为主、移动优先，线下综合经营、机动服务，双线协同发展”转型目标，推进网点队伍综合化，加强网点“一个班子、两支队伍”建设要求中的两支队伍是（）。A、网点客户经理队伍B、网点客户经理服务团队C、网点客户服务经理D、网点综合柜员队伍
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考题 网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A、网点客户服务经理不承担客户管户职责B、网点客户服务经理不承接营销指标C、网点客户服务经理不承接销售职责
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考题 多选题网点客户服务经理星级评定标准由哪几类要求构成。（）A资质认证B服务质量C工作档案D绩效考核等级
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考题 多选题依据《评定旅游涉外饭店星级的规定》，饭店在取得星级后，因进行改造发生（），必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级，否则该饭店星级无效。A法定代表人变化B主管部门变化C建筑标准变化D服务项目变化
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考题 判断题旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准规定的某些服务设施、设备，取消或更改星级标准所规定的某些服务项目，必须经饭店星级评定机构申请重新评定星级。A 对B 错
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考题 单选题营销周例会要求网点（）参加。A 网点责任人、客户经理B 网点负责人，大堂经理C 全体员工D 大堂经理、柜员、客户经理
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考题 单选题客户营销职责及考核指标由客户经理服务团队或主管营销工作的网点班子成员承担。通过（）方式，引导网点客户服务经理协助客户经理服务团队做好转介推介工作。A 均摊到人B 正向激励C 积分奖励
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考题 多选题网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A网点客户服务经理不承担客户管户职责B网点客户服务经理不承接营销指标C网点客户服务经理不承接销售职责
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考题 多选题网点现场管理的角色由（）构成。A网点负责人B大堂经理C个人客户经理、个人理财顾问D会计主管E柜员
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考题 判断题星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）A 对B 错
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考题 单选题针对办理业务存在不便、使用自助设备存在困难的来行客户，网点客户服务经理应充分了解客户需求，由（）全程在监控下协助客户做好相关业务办理，必要时应要求公证处到场。A 客户服务经理双人B 营运主管+客户经理双人C 银行人员双人D 客户经理双人
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