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多选题
使服务在心理上较容易把握需要遵循的原则是（　　）。
A

把服务同易于让顾客接受的有形物体联系起来

B

围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作

C

把重点放在发展和维护企业同顾客的关系上

D

让后续过程的有关人员参与前段过程

参考答案

参考解析
解析：
使服务在心理上较容易把握，除了使服务有形化之外，服务企业还应考虑如何使服务更容易地为顾客所把握。通常需要遵循：①把服务同易于让顾客接受的有形物体联系起来；②把重点放在发展和维护企业同顾客的关系上。BD两项是实施销售业务流程再造需要遵循的原则。
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