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下列属于正确的服务用语的是（）。

  • A、这么简单的事，你都不会
  • B、我叫XX，是邮储银行的客户经理，请问老板贵姓？
  • C、墙上贴着呢，你不会看吗？
  • D、不是告诉你了吗？怎么还不明白？

参考答案

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考题 《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,下列属于“十字用语”的有()。 A、请B、拜托C、谢谢D、再见
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考题 下列不属于服务语言要求的是( )A.大声说话B.礼貌用语C.使用普通话D.注意语调
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考题 口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。A.标准用语B.委婉用语C.礼貌用语D.沉默用语
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考题 下列用语中，（）属于服务禁语？A、请B、您好C、喂D、再见
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考题 下列属于恰当的拒绝服务的用语有（）A、“实在对不起”B、“没有”C、“请您原谅”D、“不行”E、“不可能”
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考题 （）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。A、请托用语B、迎送用语C、道歉用语D、服务忌语
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考题 下列用语中，属于服务忌语的是（）。A、请；请问；请说。B、请多指教。C、这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。D、您走好。
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A、"请您慢走"B、"手续不全，下次再来"C、"欢迎再次光临"D、"再见"
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）A、"您请坐。"B、"您好。"C、"欢迎光临。"D、"有什么可以帮到您的吗？"
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考题 下列不属于服务语言要求的是（）A、大声说话B、礼貌用语C、使用普通话D、注意语调
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考题 下列属于国际商务谈判中主体用语的是（）A、商业法律用语B、外交用语C、文学用语D、军事用语
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考题 关于使用服务用语的表述错误的是（）。A、服务用语是营业性工作的基本服务工具B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
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考题 单选题（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。A 请托用语B 迎送用语C 道歉用语D 服务忌语
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考题 单选题下列用语中，（）属于服务禁语。A 请B 您好C 喂D 再见
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考题 单选题“各位下午好！”属于（）A 请托用语B 服务忌语C 赞赏用语D 时效式问候用语
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考题 单选题下列属于国际商务谈判中主体用语的是（）A 商业法律用语B 外交用语C 文学用语D 军事用语
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A 请您慢走B 手续不全，下次再来C 欢迎再次光临D 再见
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考题 单选题下列用语中，属于服务忌语的是（）。A 请；请问；请说。B 请多指教。C 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。D 您走好。
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