通过对饭店宾客社会阶层的分析，我们可以发现整个社会上层人士占大多数。

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考题社会阶层中的上层作为旅游者,其消费活动主要指向社会接受性。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 ( )是指饭店的宾客可以用感官觉察到的和构成饭店服务基本或本质特性的利益。它是宾客在饭店里最直接的服务体验,由于可以直接感觉到,因此宾客可以马上对其服务质量的作出评判。

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考题近年来的职业调查发现，我国中小学教师的职业声望位于社会阶层的( )。A.上层 B.中上层 C.中下层 D.下层

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考题怎样认识新的社会阶层人士的社会贡献？

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考题下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足B、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会C、有利于饭店改善服务质量，提高管理水平D、有利于饭店提高知名度

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考题社区统战工作要以新的社会阶层人士人群为重点。

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考题社会阶层中的上层作为旅游者，其消费活动主要指向社会接受性。

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考题通过对饭店消费者性别的分析我们发现：男女性别消费者在消费行为上没有区别。

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考题对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。

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考题无党派人士是指没有参加任何党派、对社会有积极贡献和一定影响的人士，其主体是（）A、知识分子B、新的社会阶层人士C、民族宗教界人士D、归国留学人员

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考题 “白领阶层”属于社会阶层中的（）A、下上层B、中上层C、中下层D、上下层下层

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考题绿色营销是指饭店在兼顾宾客、饭店和社会环境利益的基础上，提供宾客需求的产品和服务，以此获得饭店利润的营销观念和营销策略。

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考题有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于宾客原因造成的，如宾客因心情不佳而借题发挥，宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的，宾客过于挑剔等。

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考题从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。A、宾客关系B、物超所值C、宾客满意程度D、服务舒适程度

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考题宾客问题我们饭店是采取什么管理模式，我们应如何回答？

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考题为什么我们饭店服务人员要尽力记住宾客的姓名、头衔？

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考题宾客在我们饭店走廊明档点菜时抽烟，旁边没有烟灰缸，这时我们应如何处理？

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考题宾客反应我们饭店销售的烟是假的怎办？

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考题问答题怎样认识新的社会阶层人士的社会贡献？

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考题判断题饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。A 对B 错

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考题判断题对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。A 对B 错

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考题判断题通过对饭店宾客社会阶层的分析，我们可以发现整个社会上层人士占大多数。A 对B 错

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考题判断题通过对饭店消费者性别的分析我们发现：男女性别消费者在消费行为上没有区别。A 对B 错

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考题判断题绿色营销是指饭店在兼顾宾客、饭店和社会环境利益的基础上，提供宾客需求的产品和服务，以此获得饭店利润的营销观念和营销策略。A 对B 错

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考题判断题社会阶层中的上层作为旅游者，其消费活动主要指向社会接受性。A 对B 错

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考题单选题无党派人士是指没有参加任何党派、对社会有积极贡献和一定影响的人士，其主体是（）A 知识分子B 新的社会阶层人士C 民族宗教界人士D 归国留学人员

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考题判断题有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于宾客原因造成的，如宾客因心情不佳而借题发挥，宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的，宾客过于挑剔等。A 对B 错

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